Spelaren från Sverige fick sina vinster konfiskerade, på grund av anklagelse om att ha brutit mot kampanjreglerna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har haft flera förseningar med uttag och gick nyligen på en vinstserie utan några bonusar inblandade. Jag hade 2 8000 kr uttag på gång och 9 000 kr på mitt konto. Efter flera förseningar hörde jag från finansavdelningen att de har påskyndat mina uttag på grund av de senaste förseningarna. 2 dagar senare får jag ett mail om att de har konfiskerat alla medel eftersom jag använt en bonus för dessa vinster. Jag förklarade för dem att jag använde en bonus för mer än en månad sedan och att den inte hade något samband med dessa senaste vinster. Jag bad dem om bevis och fick höra att de inte behöver bevisa något och ärendet är avslutat. Vad är mitt nästa steg om jag ens har en. Jag har läst många andra klagomål om detta företag som anger många av samma problem och problem. Är juridisk hjälp nästa steg. Ja, jag vill ha pengarna tillbaka men jag vill också att det här falska företaget ska stängas och att andra bra spelare ska varnas för sin bluff.
Bästa pade1000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casineia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta när du senast löste in en bonus i kasinot och hur avaktiverades denna senaste bonus på ditt konto? (nedspelad, utgången, etc.)
Kan du förklara när du gjorde en insättning som ledde till din slutliga vinst?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag använde en insättningsbonus den 18:e eller 19:e maj och spenderade två dagar på att satsa över 50 000 kr. Jag använde hela bonusen och insättningen och tog ut 10 000 kr. De försenade insättningen och skickade bara 1000 men genom många aggressiva e-postmeddelanden och jag som behövde hota med rättsliga åtgärder, skickade de till slut den 29 maj resten av medlen. Jag gjorde en insättning under tiden som jag väntade på uttaget utan att det var någon bonus inblandad, jag minns inte om det var den 23:e eller 24:e som jag gjorde insättningen. Jag gick på en 5-dagars vinstserie och fick besked den 1 juni att de har nekat mina uttag och konfiskerat dem plus de 9000 kr som fanns på mitt konto. Jag har ett uttag på 2600 kr på gång nu och det har legat på i 2 dagar nu. Detta var inte en insättning eller bonus. Jag hade 1000 kr kvar på kontot och ville stänga kontot. De sa till mig att jag inte kunde ha 1000 kr utan att satsa det minst en gång. Jag gjorde 3 stora satsningar på roulette och slog alla 3. Mina 1000 kr är nu 2600 och de kommer inte att släppa detta än heller.
Säg till om du behöver mer information.
Fick du någon bekräftelse på att omsättningen av bonusen var klar, eller var det möjligt för dig att kontrollera omsättningskravens framsteg?
Kan du snälla skicka meddelandet från kasinot till mig med motiveringen för konfiskeringen? Skicka mig informationen till tomas@casino.guru
Tack så mycket, pade1000, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej,
Jag ser att fallet utreds och jag hoppas att det finns lite hjälp att få.
Paul
Hej pade1000,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet har vi listat
Casineia Casino (www.casineia.com) har stängt, men det ser ut som att de öppnat igen på en ny webbadress, är denna adress www.casineia.co korrekt?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casineia Casino att delta i konversationen.
Kära Casineia Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uttag ännu inte? Som spelaren skrev att du har anklagat dem för att ha brutit mot dina bonusvillkor, om så är fallet kan du ange vilka regler som bröts mot?
Bästa pade1000,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot hävdar att det är licensierat på Curacao, men vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Casineia Casino verkligen är licensierat. Du kan fortfarande försöka kontakta CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
