Spelaren från Storbritannien stötte på en kontogranskning och efterföljande frysning efter att ha gjort en insättning på £50, trots att han hade en insättningsgräns på plats. Hon kunde inte dra sig ur och hade inte blivit tillfrågad om dokumentation, vilket skapade frustration i hennes försök att kommunicera med kundsupport. Spelaren kontaktade oss att hennes problem var löst och klagomålet avslutades därefter.
Jag har spelat i kväll. Jag gjorde bara en insättning på £50 eftersom jag har gränser på mitt konto. En popup kom upp och sa att mitt konto granskas på grund av höga utgifter. Det här är min första insättning här på ett tag och jag har en insättningsgräns på £50 på plats. Jag ökade mina insatser lite eftersom jag verkar vara inne i en vinstsvit. Nu är mitt konto fryst och jag kan inte göra uttag. Jag har inte tillfrågats om någon dokumentation och jag har ingen glädje i att försöka prata med en riktig person i chatten. Detta är väldigt frustrerande
Kära mollyminga,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om din insättningsgräns är inställd på daglig, vecko- eller månadsbasis? Denna gräns fungerar som ett ansvarsfullt spelande för att hjälpa spelare att hantera sina utgifter och spela inom sina resurser.
Kan du också ge mer information om varför ditt konto är fryst för närvarande? Beror det på en pågående granskning av casinot? Om så är fallet, kan du ange när denna recension började?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om status för din recension?
Slutligen, har du framgångsrikt behandlat några uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Tack men snälla kan du avsluta klagomålet. Det är löst nu vänliga hälsningar Lorraine
Kära mollyminga,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
