Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat på grund av brott mot kasinoreglerna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Bästa Ong9393,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casimpo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
tack för din villighet att hjälpa
Mitt konto öppnades runt den 20 mars
Blockerad efter att ha spelat i 2-3 dagar
Jag spelar roulette
Mitt spel är väldigt enkelt, 37 nummer jag väljer 16 nummer att satsa
Sedan sa de att det var något fel på mitt spelande
Innan detta hade deras företag redan all min information 
De kunde förmodligen inte hitta en ursäkt för att inte låta mig ta ut pengar, så de sa att det var något fel med mitt spelande
snälla hjälp mig🤕
Förstår jag rätt att du spelade utan en aktiv bonus? Snälla låt mig veta.
ja inga aktiva bonusar
Alla är mina egna insättningar
Tack så mycket, Ong9393, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så hjärtligt för din hjälp. 😇😇😇Dessa bookmakers tillåter bara kunder att förlora pengar, men när kunder vinner pengar kommer de på ursäkter för att inte betala pengarna. Detta är fel beteende. Hoppas du kan hjälpa mig.🙏🙏🙏
Hej Ong9393,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casimpo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casimpo Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Ong9393,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA - Alternative Dispute Resolution-tjänster ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Sedan kan nästa steg vara att lämna in ett klagomål direkt till UKGC själv.
Vid frågor eller nyheter, kontakta mig gärna via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
