Spelaren klagar över att hennes uttag avvisades av kasinot av en okänd anledning.
Automatiskt översatt:
Casillion Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 57
Belopp: 112 €
Casillion Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 4 november 2019 gjorde jag en insättning på 25 euro med min Skrill plånbok för att få tillgång till 50 gratissnurrkampanjen utan vadslagningskrav.
Kampanjkod: WOLF
Jag spelade 50 gratissnurr i det angivna spelet och satsade sedan på andra spel.
Resultatet av satsningarna var en vinst på 87,25 euro.
Totalt 112,25 euro på mitt konto, pengar som kunde tas ut (25 euro insättning + 87,25 vinst).
Den 4 november 2019 begärde jag uttag av 112,25 euro och kasinosystemet tillät mig inte att göra det, en felskärm dök upp och pengarna låg fortfarande på mitt casinokonto.
Då antog jag att felet handlade om 0,25 cent, så jag försökte igen med 112 euro.
Denna andra begäran dök upp med meddelandet "i process." Cirka 5 timmar senare loggade jag in på mitt casinokonto för att se status för min ansökan, och jag ser "avbruten"
Det är här min anspråk började med kasinot för att få en förklaring om den avbrutna begäran.
Det är viktigt att nämna att begäran avbröts och att pengarna inte hade returnerats till mitt casinokonto. Mitt konto var fortfarande utan pengar.
I chatten visste de inte hur de skulle svara på vad som hade hänt, jag väntade i timmar och de svarade att de väntade på betalningsavdelningens svar.
Slutligen bad de mig att skicka en skärmdump av mitt skrill-konto, och jag gjorde det och avslöjade min konfidentiella och privata information för att visa dem att jag inte faktiskt hade fått pengarna.
De skickade mig en skärmdump av ett excel-formulär tydligen, där en enda rad sågs och sa att 112,25 euro placerades i min skrill plånbok.
De sa till mig att de skulle kontrollera igen.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och fick inget svar.
Jag kontaktade chatten den 5 november och de kunde inte ge mig något svar på fallet heller.
När jag skrev detta krav skrev jag nu in mitt konto och de ändrade transaktionsdata som visade mig som "fel", vilket får mig att tro att de uppenbarligen inte vill ta ansvar eller göra insättningen som motsvarar mig.
De fungerar i ond tro genom att ändra meddelandena om transaktionerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Laura,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag skulle vilja ställa några frågor för att fullt ut förstå ditt problem. Kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumparna från livechatten till mig? Observera att ibland e-postmeddelanden från kasinon kan hamna i din skräppostmapp, så se till att också kontrollera där.
Bekräftade du ditt konto i detta kasino? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt tillbakadragande tidigare? Som du nämnde att du spelade med en gratissnurr-bonus - var du medveten om den maximala satsningsregeln under bonusspelet? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar, Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag. Detta skulle ha varit min tredje reträtt. Jag gjorde två uttag framgångsrikt på maximalt 24 timmar. Jag bifogar skärmdumparna av fler samtal med Casillion.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Laura,
Ursäkter för förseningen. Jag har kontaktat kasinotrepresentanten angående ditt problem. Och förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
