Spelaren från Portugal begärde självuteslutning från kasinot på grund av ett spelberoende den 12:e, men hennes konto förblir öppet, vilket leder till ytterligare vadslagning och en förlust på 1000€. Hon kräver full återbetalning och stängning av kontot, med hänvisning till bristande svar från kasinot och potentiella rättsliga åtgärder.
God eftermiddag, jag begärde en självuteslutning från detta kasino den 12, både via plattformen och i chatten, på grund av ett spelberoende! Ett spelberoende! Det som är säkert är att de inte stängde mitt konto, och på grund av min sjukdom fortsatte jag att satsa alla mina pengar, även efter att ha begärt stängningen. Jag begär en full återbetalning av mina pengar, vilket i det här fallet är 1000€ som aldrig togs ut. Nu svarar de inte ens på mig i chatten. Det här var en fälla för att stjäla mina pengar. Jag har sett många klagomål om detta kasino och ber dig att ingripa eftersom jag vill att 1000€ ska återbetalas och att kontot ska stängas permanent, annars kommer jag att gå vidare till domstol i denna fråga och begära ersättning.
Det är beklagligt att ta tillvara på människors sårbarheter!
Kära Mcmp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God eftermiddag Veronica, jag bad först i chatten att kontot skulle stängas permanent på grund av spelberoende, jag fick veta att jag skulle behöva stänga det via plattformen och det var vad jag gjorde.
Jag fick ett e-postmeddelande och bekräftade avbokningen. Kontot var dock fortfarande tillgängligt, allt jag behövde göra var att gå till chatten och be om att det skulle öppnas igen och de öppnade kontot igen även med begäran om självuteslutning på grund av spelberoende.
Samma sak hände idag när jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade en veckovis cashback och att om jag ville få den kunde jag begära att kontot öppnades igen, vilket jag gjorde.
Som du kan se erbjuder detta casino ingen som helst säkerhet !!!!
Olycklig
De indikerar att kontot stängdes av men att kontot aldrig stängdes av, det raderades för värvning och spelberoende!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
