Spelaren från Indien har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade misslyckats med verifieringsprocessen. Spelaren ombads att förse oss med dokumenten så att vi kunde granska dem, men de svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
För det första verifierade de mina dokument och tackade nej till dokumenten och blockerade sedan kontot.
Om jag frågar dem vad är anledningen till att de blockerade mitt konto så skickar de mig fullständiga T&C för deras webbplats men berättar inte vad som är mitt fel, vilket är huvudproblemet att de blockerade mitt konto. Vad är den specifika anledningen bakom det.
Jag slår vad om att de gör bedrägeri med mig.
Utan anledning blockerade de mitt konto.
Kära ManojKumar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Förstår jag rätt att casinot inte har specificerat vilken regel du bröt mot?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag hade inte hämtat någon bonus eller så finns det ingen aktiv bonus på mitt konto.
Ja du förstår rätt, de hade inte angett den specifika anledningen till att de hade blockerat mitt konto.
Jag hade skickat dig samtalet mellan mig och kundsupportteamet.
Tack för ditt svar, ManojKumar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej ManojKumar,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casibee Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casibee Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej ManojKumar,
Detta fall diskuteras för närvarande med kasinot via Skype. Som sådan kommer jag att förlänga timern och kommer att ge en uppdatering här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej igen ManojKumar,
Du skickade dokument till kasinot för verifiering. Kan jag be dig att också skicka dem till oss för granskning?
Du kan skicka dem direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära ManojKumar,
Vänligen svara på mitt senaste inlägg och ange den efterfrågade informationen. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
