Cashwin Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Bästa Casino.guru Support Team,

Jag vänder mig för att uttrycka min djupa oro och frustration angående ett problem jag har stött på med Cashwin casino. Jag registrerade mig där för ungefär en månad sedan och deltog i deras välkomstbonusprogram.

Sedan upplevde jag en betydande vinst när jag spelade inom gränserna för casinots regler och villkor. Men till min bestörtning har kasinot konfiskerat $911 av mina vinster, med hänvisning till påstådda överträdelser relaterade till bonusanvändning – specifikt, att ändra min insatsstorlek och byta slots efter anmärkningsvärda vinster.

Jag erkänner att jag ändrade min insatsstorlek och bytte slots under mitt spelande. Men mitt påstående ligger i tvetydigheten och subjektiviteten i kasinots regler för dessa handlingar. Språket som används i deras villkor för att ändra vad och spel är alltför vagt och saknar tydliga parametrar, vilket gör att kasinot kan tolka och tillämpa dessa regler på ett sätt som passar deras intressen.

Här är ett mejl jag fick från kasinot:

Hallå,

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Vi uppskattar ditt fortsatta stöd och aktivitet på vår onlinekasinoplattform.

Vi beklagar att informera dig om att vi, efter noggrann granskning av ditt senaste spelande, har identifierat fall som bryter mot villkoren som beskrivs i vår policy. Specifikt har vi observerat åtgärder som faller under kategorin bonusmissbruk, som beskrivs i avsnitt 23.3 i våra villkor.

Här är en sammanfattning av de åtgärder som ledde till att dina vinster ogiltigförklarades:

Byta spel och minska insatsen: Det har kommit till vår kännedom att efter att ha uppnått en betydande vinst i ett spel med hög varians, bytte du till ett spel med låg varians med en minskad insats. Denna praxis anses vara ett brott mot våra villkor.

Som anges i våra villkor:

Att missbruka en kampanj inkluderar att minska insatsen efter en stor träff och byta till ett spel med låg varians.

Brott mot bonusanvändningskvot: Kundbonuskvoten, beräknad som förhållandet mellan bonusar och det totala omsatta beloppet, överskrider den tillåtna gränsen på 40 %. (Jag förstår särskilt inte denna anklagelse: jag fick bara en bonus på 150 usd och satsade den för mer än 12 000 på slots). Vilket förhållande på 40 % pratar de om?

Med tanke på dessa överträdelser beklagar vi att informera dig om att vi har ogiltigförklarat vinsterna i samband med det nämnda spelet.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi vill försäkra dig om att detta beslut är i enlighet med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och njutbar spelmiljö för alla våra spelare.

Om du har några frågor eller funderingar angående denna fråga, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge eventuella ytterligare förtydliganden du kan behöva.

Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

CashWin supportteam

Jag anser att kasinots beslut att konfiskera mina vinster baserat på dessa handlingar är orättvist, särskilt med tanke på bristen på specifika och tydliga riktlinjer i deras villkor. Jag är oroad över att sådana vaga regler kan utnyttjas av kasinot för att ogiltigförklara vinster nästan godtyckligt.

Jag ber vänligt att Casino.guru undersöker denna fråga, med hänsyn till bristen på tydlighet i casinots villkor angående ändringar av insatsstorlek och spelbyten.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag litar på att Casino.guru kommer att arbeta för en rättvis lösning som tar upp den bredare frågan om vaga regler och tolkningar.

Hej zudocs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cashwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt satte casinot ett tak för ditt saldo? Var det första gången du upplevde problem med en bonus i detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, mitt konto var helt verifierat och jag förväntade mig att få betalningen när som helst. Istället fick jag mina pengar konfiskerade. Allt hände för 2-3 dagar sedan. Jag svarade på kasinots mejl (citerad ovan) och bad dem till och med ompröva innan jag vände mig till en onlineförmedlare. De svarade inte. Och nej, jag hade inga problem med detta casino tidigare, detta var min första och enda insättning hos dem hittills.

Hej zudocs,

Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej zudocs,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Cashwin Casino att delta i konversationen.

Kära Cashwin Casino,

Kan du ge mig en förståelse för vilken fördel en spelare orättvist kan få genom att anta ett mer försiktigt tillvägagångssätt efter att ha haft tur och uppnått en betydande vinst? Denna typ av beteende är ganska utbredd bland spelare. Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg till mig michal.k@casino.guru

Efter att jag vunnit cirka 1300 euro, med mer än 10000 i satsningar framför mig - föredrog jag att sänka insatsen och ändra slot (till en mer förutsägbar). Trots allt, och det ska jag inte förneka, ville jag vinna! Blir jag straffad av kasinot för detta (väldigt naturliga) beteende? Var det meningen att jag skulle agera på ett motsatt sätt - att göra allt för att tappa all balans? Accepterar Cashwin casino bara spelare som förlorar alla sina insatta pengar? Är det förbjudet att vinna på denna plats? I ett sådant fall borde de förmodligen inaktivera en uttagsknapp.

Kära Casino Guru,

Tack för att du kontaktade oss angående avdrag av spelarens vinster. Efter att ha granskat hans spelupplägg blev det uppenbart att ett visst satsningsmönster användes, vilket strider mot våra villkor för bonusanvändning.

Efter grundlig undersökning av hans spelhistorik noterades det att han använde en strategi som involverade att växla mellan hög- och lågvolatilitetsspel, speciellt Book of Fallen och Lucky Riches Hyperspins, med varierande insatsbelopp medan han spelade med en aktiv bonus. Strategin inkluderade att börja med $5 satsningar på ett spel med mycket hög volatilitet, som Book of Fallen med en RTP på 96,50 och mycket hög volatilitet, följt av övergång till $1,25 insatser på ett spel med låg volatilitet som Lucky Riches Hyperspins, med en RTP på 96,52 och låg volatilitet.

Enligt våra villkor anses denna specifika spelstrategi vara ett brott mot vår bonuspolicy, vilket resulterar i att hans vinster dras av. Att upprätthålla rättvist spel och följa våra riktlinjer är av största vikt för att säkerställa en njutbar och rättvis upplevelse för alla våra spelare, det är också därför insättningsbeloppet returnerades till spelaren

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller vill diskutera denna fråga mer i detalj är du välkommen att höra av dig. Vi strävar efter att upprätthålla transparens och rättvisa i vår verksamhet.

Vänliga hälsningar,

Cashwin Casino

Det du försöker framställa som en sorts "ond strategi" är i själva verket inget annat än sunt förnuft. Jag spelade en slot, vann en del på den och bytte sedan till en slot som gav mig fler chanser att behålla några av dessa vinster. Och din huvudsakliga poäng är att jag var tvungen att gå emot detta sunt förnuft och spela som om jag ville få tillbaka min balans till noll. Verkligen?

Var uppmärksam - jag har inte brutit mot en enda regel på ditt kasino när det kommer till de tydliga reglerna, som förbjudna slots eller maximal insatsstorlek. Den vaga regeln, som du försöker tillämpa på mitt spelande, är inget annat än ditt kasinos sista utväg i deras försök att inte betala ut de legitima vinsterna. Det finns ingen strategi involverad i att spela slots, du fortsätter bara att trycka på Spin-knappen och hoppas på att vinna något. Att förbjuda spelare att ändra insatsstorlek eller slot på det sätt som du, kasinot, KANSKE inte gillar – är ett exempel på det oseriösa beteendet från casinots sida, från din sida.

PS Jag gillade särskilt sättet du försökte överdriva variansen i Book of Fallen-sloten (som faktiskt är långt ifrån "mycket hög" variansplats) och ordet "skrytande" som du använde för att beskriva RTP för den andra luckan som faktiskt har samma RTP som den första luckan (inte "skryter" den här gången?). Alla dessa ords knep du använder gör ett väldigt dåligt intryck på ditt casino.

Förlåt för dubbelinlägget. Snälla, ta bort den övre.

Kära zudocs,

Tack för ditt svar. Jag har tagit bort dubblettsvaret.

Kära Cashwin Casino,

Även om jag erkänner den regeln 23.3. (Misbruk av en kampanj) finns i dina casinovillkor. Jag måste ifrågasätta grunden för antagandet att spelaren fick en orättvis fördel genom att byta från högrisksatsning till lågrisksatsning efter en betydande vinst. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom individer, även de som gillar att spela, tenderar att bli försiktiga efter att ha upplevt vinster och fruktar potentiella förluster.

Det är viktigt att notera att alla kasinospel har en fördel i huset, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även när spelare lägger lågrisksatsningar. Därför finns det inget giltigt skäl för att straffa ett sådant spel.

Jag ber dig ompröva ditt beslut. Enligt vår fair gambling codex anses sådana regler inte vara rättvisa, och vi är övertygade om att spelaren har rätt till sina vinster, så länge som inga andra regler har brutits.

Bästa Casino Guru Support Team,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi uppskattar den noggrannhet och objektivitet med vilken du hanterar sådana ärenden.

Spelaren ägnade sig åt ett spelmönster som vi som ansvarig kasinooperatör anser är ett missbruk av våra regler och villkor relaterade till casinobonusar.

Våra villkor anger tydligt att sådana strategiska manövrar, utformade för att utnyttja systemet orättvist, betraktas som missbruk. Samtidigt som vi upprätthåller integriteten i våra regler, inser vi också vikten av att främja positiva relationer med våra värdefulla spelare. Mot bakgrund av detta har vi beslutat att ta ett mer vänskapligt förhållningssätt för att ta itu med problemet.

För att lösa problemet har vi valt att återinföra spelarens bonus med en modifierad uppsättning omsättningskrav. Bonusen kommer att återinföras med ett reducerat omsättningskrav, specifikt satt till hälften av det ursprungliga beloppet. Denna kompromiss är ett bevis på vårt engagemang för rättvisa och kundnöjdhet samtidigt som vi upprätthåller integriteten i våra villkor.

Vi tror att denna resolution skapar en balans mellan att ta itu med spelarens problem och att upprätthålla lika villkor för alla deltagare. Vi förblir öppna för ytterligare dialog och uppskattar din förståelse när vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla.

Cashwin Casino

Hallå

Så du konfiskerade 901 usd i vinst (kontanter) och la sedan till 150 usd "tillbaka" i form av en bonus? Och du kallar det "att hitta en balans"? Är du säker på att du har en korrekt förståelse av ordet "balans"? Vill du att jag ska förlora 150 USD (min insättning) utöver de 901 USD som du redan konfiskerat? Att be mig göra en bonusrunda till efter att jag redan tjänat 12 000 på att satsa och riskera varenda cent av mina egna insatta pengar - är ett skratt (förlåt för att jag kanske är alltför ärlig mot dig). Och, under en mycket låg vändning av omständigheter som kommer att låta mig vinna igen- du kommer att tillämpa dina orättvisa och subjektiva regler på mitt spelande en gång till (varför inte?).

Hur som helst, jag kommer att upprepa att jag, enligt min bestämda åsikt, lagligen vann 901 usd på detta kasino och jag kommer inte att gå med på någon "deal" utan att få alla pengar som jag vann oavkortat till min kryptoplånbok. Som förklarades för dig av forumrepresentanten - de anser att dina handlingar är orättvisa (samma som jag) och ingen affär kommer att fixa situationen utan hela vinstens utbetalning.

Mina bästa hälsningar

Kära Cashwin Casino,

Även om jag erkänner din vilja att ompröva det ursprungliga beslutet och uppskattar den erbjudna lösningen, måste jag upprepa vår oro angående rättvisan i att straffa spelare som byter från högrisk till lågriskspel efter en betydande vinst, enligt vår rättvisa spelkod . Det väcker frågor om den påstådda orättvisa fördelen, särskilt med tanke på att alla kasinospel i sig har en fördel för huset, vilket säkerställer lönsamhet även med lågriskspel. Följaktligen tycks det inte finnas något berättigat skäl för att straffa sådant spelande.

Som ett högt rankat kasino som Cashwin Casino förväntar vi oss åtgärder som att begränsa spel som anses vara fördelaktiga för spelare på mjukvarunivå eller tillåta bonusspel uteslutande på specificerade spel. Om inga andra regler har brutits, bör spelaren med rätta få hela vinsten. Jag ber dig att ompröva ditt beslut.

Kära kasinoguru,

Efter en noggrann granskning av ärendet och med beaktande av feedbacken från båda parter har vi noggrant omvärderat vårt beslut. I rättvisans och kundnöjdhetens intresse har vi beslutat att returnera vinsterna i sin helhet.

Vi förstår vikten av att ge en positiv spelupplevelse för våra uppskattade spelare. Vårt mål är att upprätthålla en hög standard på kundservice.

Du kan vara säker på att vi har vidtagit åtgärder för att ta itu med de underliggande problemen för att förhindra liknande händelser i framtiden. Din feedback är ovärderlig för oss och vi uppskattar möjligheten att förbättra våra processer baserat på dina insikter.

Vi hoppas innerligt att denna resolution visar vårt engagemang för rättvisa och transparenta affärsmetoder.

Cashwin Casino

Tack för ett rättvist beslut. Och tack till alla Casino.guru-folk för hjälpen. Jag kommer att informera forumet när jag får pengarna

Kära alla,

Jag är glad att situationen kunde lösas. Jag vill uttrycka min tacksamhet till Cashwin Casino för deras rättvisa hållning och för att de omprövat deras första beslut. Viljan att acceptera konstruktiv kritik och implementera rekommendationer är en egenskap som vi uppskattar mycket och skiljer rättvisa kasinon från resten. Jag är glad att notera att Cashwin Casino exemplifierar detta lovvärda tillvägagångssätt.

Kära zudocs,

Meddela mig när du har fått dina vinster så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.

Hallå

Tyvärr, inga tecken på pengar från casinot förrän nu.

Hälsningar

Kära zudocs,

Jag hade räknat med att pengarna skulle skickas till dig vid det här laget, men på grund av julsäsongen är det en utmaning eftersom de personer som hanterar ditt klagomål för närvarande har semester. Jag räknar med att bearbetningen kommer att ske under de kommande dagarna. Även om jag inser att detta inte är en idealisk situation, begränsar de nuvarande omständigheterna tyvärr våra alternativ. Jag tackar dig för din förståelse och ditt tålamod i detta avseende.

Pengar mottagna. Tack igen för din hjälp, Casino.Guru.

Hälsningar

Bra nyheter, zudocs. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru