Spelaren från Italien kämpade med att ta ut vinster från kasinot på grund av överdrivna dokumentförfrågningar, inklusive kontoutdrag och ID-kort, efter att ha gjort flera insättningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydligande om de tillhandahållna dokumenten men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har satt in mycket på detta casino, men nu när jag har vunnit ber de om massor av dokument – kontoutdrag, foton av kort, ID-kort. Jag vet inte vad mer jag ska skicka.
Bästa localzogabriele84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
De bad mig om alla dokument jag har, men varje gång ber de mig om ett nytt.
Tack för ditt svar, localzogabriele84. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
