Kära Branislav,
Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen. Enligt våra villkor:
Avsnitt 23.6: En spelare kan avbryta en aktiv bonus när som helst via profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post. Vid annullering annulleras hela bonussaldot, inklusive eventuella vinster som samlats under bonusperioden, automatiskt.
Avsnitt 23.17: Om en spelare begär ett uttag innan omsättningskraven uppfylls, annulleras både bonusen och de tillhörande vinsterna, och endast de återstående riktiga medlen, om några, kommer att betalas ut till spelaren.
Specifika detaljer om spelarens fall:
Spelaren var tvungen att uppfylla ett omsättningskrav på 35x insättningen + bonusen (i detta fall en insättning på €392,84), vilket innebär att totalt €27 498,80 måste satsas för att frigöra bonusen.
Spelaren lyckades satsa €9 462,00, vilket representerar 34,40 % av den nödvändiga omsättningen. Vid tidpunkten för annulleringen hade spelaren bara bonusmedel kvar på sitt konto, och som sådan, när bonusen avbröts, drog systemet automatiskt av det återstående bonussaldot på €1 749,38. Eftersom spelaren hade förbrukat alla riktiga medel innan detta, är en återbetalning av insättningen inte möjlig eftersom spelaren redan hade spelat med enbart bonusmedel.
Även om spelaren hävdar att de inte avsiktligt avbröt bonusen, kräver processen bekräftelse från spelarens konto, och bonusen avbröts verkligen enligt våra systemuppgifter. Vi förstår dock att misstag kan hända och vi strävar alltid efter att ge våra spelare en positiv spelupplevelse.
Som en gest av goodwill har vi beslutat att återutbetala bonusen på €392,84, vilket ger dem ytterligare en möjlighet att uppfylla omsättningskraven. Detta görs med avsikten att visa vår empati och engagemang för att säkerställa spelarnas tillfredsställelse.
Vi tror att den här åtgärden visar vårt engagemang för rättvist spel och vår önskan att skapa en användarvänlig upplevelse, även när oavsiktliga misstag inträffar. Det är dock viktigt att notera att detta beslut är slutgiltigt, och vi kan inte återställa den tidigare förlorade bonusen eller vinsterna.
Vi hoppas att detta löser problemet på ett rättvist och öppet sätt.
Med vänlig hälsning,
CashWin supportteam
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Automatiskt översatt:
här är bonushistoriken. Det är den som är relaterad till den första insättningen, de avbröt min bonus på 1749 euro,
@branislav, det verkar inte vara ett bra erbjudande för mig. Jag måste också satsa 70 gånger innan jag tar ut pengar.
