Spelaren från Italien rapporterar att hans saldo på 1950 euro plötsligt sjönk till 0 utan förklaring när han spelade på kasinot.
Automatiskt översatt:
Cashwin Casino - Spelarens saldo har på ett mystiskt sätt konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 750 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 12m 37s
Ärenderapport
22 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
god morgon! Medan jag spelade sjönk mitt saldo på 1950 euro plötsligt till 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära omarfalasca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Skulle du kunna dela din spelhistorik?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon Dominika! Casinot hävdar att jag avbröt välkomstbonusen! Detta är absolut inte sant! Jag satte in 390 euro, jag fick 390 euro som insättningsbonus, efter ca 6 timmars spelande gick saldot från 1750 till 0 automatiskt utan att jag rörde något! Casinot hävdar att det var jag som avbröt bonusen. Låt mig säga två saker;
-om sex timmar skulle bonusen säkert ha spelats för hela kravet
-Jag hade inte haft något intresse av att avbryta bonusen och förlora allt
- insättningen är inte heller en vinst och bör därför returneras. Kontot är verifierat
Jag bad kasinot om bevis på att det var jag men de gav mig det inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skrivit till kundtjänst flera gånger via mejl och de svarar alltid att jag avbokat bonusen. Men detta är inte sant!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
@ dominika se andra lösta klagomål om detta kasino! Jag är inte den enda som hade detta problem med detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära omarfalasca, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig.
Kan du dela med dig av din bonushistorik?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till dominika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
OCH
här är bonushistoriken. Det är den som är relaterad till den första insättningen, de avbröt min bonus på 1749 euro,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa omarfalasca, har du vidarebefordrat all kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress dominika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har ingen kommunikation att skicka dig om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, omarfalasca, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej omarfalasca,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Cashwin Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster tagits bort från saldot?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och klargöranden med relevanta bevis?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej omarfalasca,
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi har noggrant granskat ditt ärende i detalj. Du gjorde anspråk på första insättningsbonusen, som erbjuder 100 % upp till 1 000 €. Omsättningskraven för denna bonus sattes till 35 gånger insättningen och bonusbeloppet, vilket resulterade i ett totalt omsättningskrav på €27 498,80.
Du bestämde dig dock för att avbryta din bonus. Som beskrivs i våra regler och villkor är det spelarens val att avbryta en bonus, men när den har bekräftats är alla associerade medel förverkade och denna åtgärd är oåterkallelig.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam när du har frågor eller funderingar angående bonusar eller casinovillkor. Observera att vi inte kan återbetala din första insättning, eftersom den var kopplad till en annullerad bonus.
Dessutom, om du vill ha en mer detaljerad lista över dina transaktioner, tveka inte att kontakta oss via vår support-e-post. Vi kan inte tillhandahålla någon specifik data från ditt kasinokonto offentligt på grund av omfattande omsorg med avseende på din datasekretess, men vi kommer att dela alla begärda detaljer med dig som ägare av kontot.
Ha en härlig dag! 🙂
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
god morgon! Jag har inte avbrutit någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
god morgon! Alla de bästa onlinekasinon ger dig möjligheten att kontrollera din spelhistorik på ditt konto @stefan vad tycker du? Jag påminner dig om att bonusen inte avbröts av mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack båda för era svar.
Kära Cashwin Casino Team ,
Kan du ge mig följande information/detaljer:
- En förklaring av processen för annullering av bonus + om möjligt, skärmdumpar/dokumentation av den, hur det sker på ett casinokonto
- Även om spelaren gjorde det själv, gjordes det troligen oavsiktligt; varför kan hans vinster inte återställas till punkten före annulleringen om han uppenbarligen inte gjorde det med flit/avsiktligt?
- Om vi pratar om bonusvinster, varför kan inte casinot lämna tillbaka sin insättning? Kan du förklara det mer detaljerat, tack?
- Om det av någon anledning inte går att återställa hans konto/vinster till staten innan bonusen annulleras, skulle casinot åtminstone kunna ge honom någon form av kompensation? Detta är ett offentligt forum, och spelare läser dessa klagomål, så i fallet med ett kasino med ganska bra betyg/"säkerhetsindex" skulle det vara bra om det kunde lösa situationen på något sätt rationellt och/eller mer användar- vänlig.
Om det passar dig bättre kan du ge svar och detaljer/understödjande bevis via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Branislav,
Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen. Enligt våra villkor:
Avsnitt 23.6: En spelare kan avbryta en aktiv bonus när som helst via profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post. Vid annullering annulleras hela bonussaldot, inklusive eventuella vinster som samlats under bonusperioden, automatiskt.
Avsnitt 23.17: Om en spelare begär ett uttag innan omsättningskraven uppfylls, annulleras både bonusen och de tillhörande vinsterna, och endast de återstående riktiga medlen, om några, kommer att betalas ut till spelaren.
Specifika detaljer om spelarens fall:
Spelaren var tvungen att uppfylla ett omsättningskrav på 35x insättningen + bonusen (i detta fall en insättning på €392,84), vilket innebär att totalt €27 498,80 måste satsas för att frigöra bonusen.
Spelaren lyckades satsa €9 462,00, vilket representerar 34,40 % av den nödvändiga omsättningen. Vid tidpunkten för annulleringen hade spelaren bara bonusmedel kvar på sitt konto, och som sådan, när bonusen avbröts, drog systemet automatiskt av det återstående bonussaldot på €1 749,38. Eftersom spelaren hade förbrukat alla riktiga medel innan detta, är en återbetalning av insättningen inte möjlig eftersom spelaren redan hade spelat med enbart bonusmedel.
Även om spelaren hävdar att de inte avsiktligt avbröt bonusen, kräver processen bekräftelse från spelarens konto, och bonusen avbröts verkligen enligt våra systemuppgifter. Vi förstår dock att misstag kan hända och vi strävar alltid efter att ge våra spelare en positiv spelupplevelse.
Som en gest av goodwill har vi beslutat att återutbetala bonusen på €392,84, vilket ger dem ytterligare en möjlighet att uppfylla omsättningskraven. Detta görs med avsikten att visa vår empati och engagemang för att säkerställa spelarnas tillfredsställelse.
Vi tror att den här åtgärden visar vårt engagemang för rättvist spel och vår önskan att skapa en användarvänlig upplevelse, även när oavsiktliga misstag inträffar. Det är dock viktigt att notera att detta beslut är slutgiltigt, och vi kan inte återställa den tidigare förlorade bonusen eller vinsterna.
Vi hoppas att detta löser problemet på ett rättvist och öppet sätt.
Med vänlig hälsning,
CashWin supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
@branislav, det verkar inte vara ett bra erbjudande för mig. Jag måste också satsa 70 gånger innan jag tar ut pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Cashwin Casino Team ,
Tack för ytterligare förtydligande. Kan du på något sätt bevisa att användaren avbröt bonusen själv (systemregister?) och en skärmdump av ett meddelande/pop-up som kräver en spelares bekräftelse för att bonusen annulleras? Alternativt – i en av skärmdumparna från spelaren kunde jag se att bonusen var markerad som annullerad ("Annullato"). Kan du ge oss ett exempel på en bonus som annullerats/borttagen av kasinot om det finns en skillnad mellan avbokningar gjorda av en användare och av ett kasino?
Om det passar dig bättre, skicka det gärna vidare till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Eftersom vi pratar om att endast återutge bonusen, och WRs relaterar både insättning och bonus, och spelaren förlorade sin insättning genom att spela, skulle casinot kunna och vilja minska WRs för "goodwill gest-bonusen", till exempel för att 35x bonusbeloppet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för att du ger oss möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Först och främst vill vi betona att vårt casino har en dedikerad sektion för bonusar som kallas "Mina bonusar". Här kan spelare se alla aktiva eller köade bonusar de har, och det är också där de kan avbryta en bonus om de vill göra det.
Även om vi förstår behovet av bevis på uppsägning, prioriterar vi både spelardatasäkerhet och integriteten hos vårt system. Tyvärr kan vi inte skapa ett specifikt kalkylblad eller åtgärdslogg. Vi har dock bifogat två skärmdumpar för din referens:
Den första skärmdumpen visar en aktiv bonus i avsnittet "Mina bonusar".
Den andra skärmdumpen visar popup-fönstret som visas när en spelare klickar på papperskorgen för att radera en bonus. Vi vill också betona att vi aldrig avbryter en bonus utan kontoinnehavarens skriftliga godkännande, varken via chatt eller e-post.
Som en gest av goodwill har vi återutgett bonusen på €392,84 med ett lägre omsättningskrav. Detta återspeglar vårt engagemang för kundnöjdhet och vår avsikt att ge en positiv och användarvänlig upplevelse.
Vi hoppas att dessa åtgärder visar vår transparens och engagemang.
Med vänlig hälsning,
CashWin supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Stor! Tack så mycket, CashWin Support Team , för ytterligare information och skärmdumpar och för att du sänkte WRs för användarens bonus. Dessa skärmdumpar är i princip de jag begärde, vilket räcker för att bekräfta processen för annullering av bonus på casinot, speciellt i kombination med andra detaljer. Inget mer att tillägga.
Kära omarfalasca ,
Vid det här laget tror jag att casinorepresentanten förklarade allt som behövs mycket fint och i detalj, så jag tror verkligen att allt är klart för dig.
Eftersom du i princip avbröt bonusen själv och var tvungen att gå igenom popup-fönstret för bekräftelse, är det bra att casinot kunde och ville ge dig en ny bonus, och du kunde använda en ny chans att spela och uppfylla omsättningskraven. Kasinot var inte alls skyldigt att tillhandahålla det.
Kan du bekräfta att allt som förklaras i denna tråd är helt klart för dig och att vi kan betrakta ärendet som löst/avslutat? Eller finns det något vi kan hjälpa dig med, eller vad du skulle vilja fråga?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
omarfalasca har 6d 4h 12m 37s på sig att svara
