Spelaren från Italien stötte på problem med kontoverifiering på kasinot, eftersom de upprepade gånger avvisade hennes foto med hans ID tillsammans med en lapp. Problemet löstes efter att spelaren lyckats verifiera sitt konto genom att skicka in flera foton. Han bestämde sig för att stänga kontot efteråt och spelaren anser att fallet är löst.
God eftermiddag. Jag öppnade ett konto på detta casino, gjorde en insättning och begärde verifiering så att jag också kunde göra uttag. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument, men de ber om ett foto på mig med mitt ID tillsammans med en lapp. Bilden avvisas ständigt av triviala skäl (se mail med bifogat senaste foto).
Bästa cr02086,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon. Mitt konto har verifierats efter att ha skickat en massa bilder. Jag har bestämt mig för att stänga kontot ändå. Du kan betrakta fallet som löst
Bästa cr02086,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
