Spelaren från Tyskland begärde att kontot stängas flera gånger, fick bekräftelse men kunde fortsätta spela och förlorade ytterligare 5 000 €. Trots tidigare förluster på över 3 500 € öppnade casinot kontot igen efter två dagar och erbjöd bonusar, vilket ledde till att spelaren begärde kompensation för sina förluster.
Hej, jag har begärt att mitt konto ska stängas flera gånger. Till en början trodde jag att sajten hade svarat på min förfrågan. Men även efter att ha fått bekräftelse på att mitt konto skulle stängas kunde jag fortfarande spela på sidan och förlorade ytterligare 5 000 €. Det hände förut, och en annan gång förlorade jag över 3 500 €. Jag söker ersättning från denna sida. De försökte behålla mig genom att erbjuda fler bonusar och öppnade mitt konto igen efter att det hade varit stängt i 2 dagar. Jag vill att de ska återbetala mina förluster. Detta är ren exploatering och manipulation av spelare, trots att jag upprepade gånger nämnt mitt spelberoende och förluster.
Bästa findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3. Om du vill bli självutesluten från vår webbplats, bör du begära det genom att kontakta vår " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kundsupport . Självuteslutning kommer att hindra dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid Vi kommer att stänga ditt konto och återbetala allt återstående saldo på ditt konto. Du kommer inte att kontaktas av oss med några erbjudanden och kampanjer.
När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du skicka alla begäranden om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har skickat mitt svar till dig på mail kära Kristina
Tack för ditt svar, findikfistik86. Jag fick dina e-postmeddelanden, men i inget av dem nämnde du uttryckligen att du vill stänga ditt konto eftersom du har ett spelberoende även om casinot frågade dig specifikt om det.
Om du har sådana e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra dem till mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
