Spelaren från Ontario hade försökt att verifiera sitt konto i flera veckor, men trots att han lämnat sitt fullständiga kreditkortsutdrag som begärt, hade verifieringen inte lyckats. Efter att ha kommunicerat med kasinot och lämnat flera insättningsutdrag informerades spelaren om att hans verifiering såg lovande ut. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst i vårt system.
Hej
mitt konto är a***@hotmail.com
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera veckor nu. De bad mig om min senaste betalning jag gjorde. Jag skickade hela mitt kreditkortsutdrag till dem och blev fortfarande inte verifierad
Kära myror123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av den senaste betalningen verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Korrekt. De bad mig först om sista insättningen på mitt kreditkort. Jag skickade in mitt utlåtande. Idag bad de mig om min sista depoist genom att interagera. Jag skickade in det idag.
Tack så mycket för ditt svar, ants123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat in flera insättningar som jag har gjort. Mannen i chatten sa att det ser bra ut. Så jag har en idé om allt fungerade nu. På onsdag. Förhoppningsvis går mitt tillbakadragande igenom och det här problemet är nu löst
Okej, låt oss ge det några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet, så håll oss uppdaterade under tiden.
Problemet har lösts. Jag är nu verifierad. Tack
Kära myror123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
