HemKlagomålCashwin Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Cashwin Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

Cashwin Casino
Inskickat: 2025-02-09 | Avslutat : 2025-02-27
Avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien mötte allvarliga uttagsproblem på Cashwin casino, med omkring 90 % av hans uttagsförsök avvisades och endast ett fåtal lyckades efter upprepade försök. Han upplevde ett alarmerande spelberoende, vilket ledde till betydande förluster, inklusive en jackpottvinst som kasinot hävdade inte var legitim. Trots hans begäran om att stänga hans konto fortsatte kasinot att erbjuda bonusar tills han formellt hotade att eskalera problemet, vilket resulterade i att hans konto plötsligt stängdes. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på en begäran om självuteslutning som tydde på hans spelproblem kunde de inte hjälpa ytterligare, och klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,


Jag registrerade mig på Cashwin casino.

Till en början verkade det som en pålitlig institution, eftersom den uppfyllde alla nödvändiga krav.


Efter att ha slutfört registreringen med ansiktsskanning, fram- och bakdokumentskanning, bankkortskanning och uppehållsbevis var mitt konto helt kompatibelt med kasinoreglerna.


Jag började sätta in små belopp och när jag hade tur försökte jag ta ut mina vinster.


Men det var då problemen började: cirka 90 % av mina uttag avvisades och pengarna återfördes till mitt spelkonto.


Tyvärr lider jag av ett starkt spelberoende och jag har spelat om de avvisade summorna och förlorat alla.


Uttag blockerades utan någon logik eller förklaring; först efter att ha förlorat en betydande summa pengar gick vissa uttag igenom.


Jag har gjort mellan 50-70 uttagsförsök men bara ett fåtal lyckades.


Jag lämnade också ytterligare dokument till min bank, såsom kontoutdrag och betalningsbevis, men nästan alltid var det något problem.


Under sommaren uppnådde jag ett kasinosaldo på över 130 000 €.


Enligt informationen på casinowebbplatsen, om du vinner den progressiva jackpotten, betalas den ut omedelbart utan begränsningar för uttag.


Men efter att ha vunnit en progressiv jackpott på €70 000 med leverantören Amunsnet EGT fick jag veta att det faktiskt inte var en riktig jackpot utan snarare en mycket hög vinst.


Från det ögonblicket blev det allt svårare att genomföra uttagen: av tio försök var bara ett framgångsrikt;


Dag efter dag med de avvisade uttagen och mitt missbruk såg jag mitt saldo minska från €130 000, €120 000, €80 000 .... tills jag nådde noll euro och samlade på mig skulder hos min bank.


Under hela min medlemskapsperiod bad jag flera gånger om att stänga mitt konto med kännedom om mitt spelberoende;

varje gång de erbjöd mig gratis bonusar för att fortsätta spela istället för att stänga kontot som efterfrågat.


Dessa institutioner har utformat detta system för att maximera spelarnas förluster genom att minimera de belopp som de kan ta ut från sina konton.


Först efter att jag skickat ett formellt hot via e-post fortsatte de att omedelbart stänga mitt konto utan någon förvarning eller bekräftelse.


Nu står jag inför många skulder att betala av tack vare det illegala systemet som implementerats av denna institution som delvis har förstört mitt personliga och ekonomiska liv.


Det finns över etthundrafemtio e-postmeddelanden om insättningar, diskussioner och uttag gjorda under denna period som vittnar om ovanstående.


Jag skulle vilja ha en delvis återbetalning av depositionerna om möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ciubb1992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto?
  • Kan du vänligen förtydliga om du hade något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto innan det stängdes?
  • Har du informerat casinot om ditt spelberoende vid något tillfälle?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har bett om kontostängning 4 gånger vid olika tidpunkter, varje gång jag erbjöds en bonus för att få mig att spela. Först efter att jag hotat dem att de inte kan fortsätta att erbjuda bonusar som matar mitt missbruk. Om detta casino betedde sig korrekt nu skulle jag inte ha alla dessa skulder. Även jackpotten har aldrig varit möjlig att ta ut. Jag har 150 mejl som vittnar om att casinot betedde sig felaktigt för att få mig att förlora alla pengar som vunnits. Vi pratar om 130 000 €. 90 % av uttagen nekades med flit för att få mig att förlora allt så snabbt som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Ciubb1992. Kan du ange det exakta datumet när du först meddelade kasinot om ditt spelproblem och när ditt konto officiellt blockerades?

Vidarebefordra även begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bad om den första kontostängningen den 6 juni, sedan den 13 juni, sedan den 30 september och sedan den 14 oktober. Den 18 oktober hotade jag dem att jag skulle anmäla dem. Under hela denna tid har de alltid erbjudit mig bonusar för att försöka behålla mig i deras casino. Som jag sa i förra mailet hade jag inte förlorat så mycket pengar om de hade varit ärliga. Jag har mailat dig ett par skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gick igenom ditt e-postutbyte och allt jag kunde hitta var begäran om stängning av kontot där du bad kasinot att stänga ditt konto eftersom du var missnöjd med bonusar, brist på vinster och RTP. Utan bevis på att du har informerat casinot om dina spelproblem eller missbruk kan vi tyvärr inte hjälpa dig med att be om en återbetalning.

Om du hittar andra stödjande bevis angående händelserna som du beskriver dem ovan vänligen vidarebefordra dem till mig så ska vi försöka hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så du säger att deras beteende är korrekt? Med alla uttag avvisade med flit? Det är som om jag går till ett riktigt casino och jag kan bara ta ut vinsterna då och då. Jag vet inte om jag förklarade mig bra. Eftersom vi spelare har en skyldighet att tillhandahålla alla nödvändiga dokument och att respektera reglerna, borde kasinon göra detsamma, har du undersökt jackpotten på 70 000 €? Jag letar i säkerhetskopiorna av den gamla telefonen efter alla skärmar för chatten med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte lämnade begäran kan vi inte fortsätta med det här ärendet och betrakta detta som en misslyckad självuteslutning. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter