Spelaren från Japan satte in €100 och satsade mer än det krävda beloppet men fick information om att uttagskravet är €500 i negativa vinster, ett villkor som inte nämns i villkoren.
Automatiskt översatt:
CashSplash Casino - Spelaren står inför uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
CashSplash Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.8
CashSplash Casino har ett säkerhetsindex på 5,8, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 23h 38m 35s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag satte in €100 på detta casino och satsade mer än dubbelt så mycket som anges i villkoren.
Jag kunde dock inte ta ut och när jag kontaktade supporten fick jag veta att uttagskravet är 500 euro i negativa vinster.
Ingenstans i villkoren står det så.
Låt mig ringa en representant för att förklara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att helt förstå situationen:
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för att sätta in och vilken du försöker göra uttag till?
- Har du framgångsrikt dragit dig ur detta casino tidigare, eller är detta ditt första försök?
- När du kontaktade supporten, tillhandahöll de några specifika villkor eller regler som motiverade detta "500 euro i negativ vinst"-villkor?
- Om du har relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar från din konversation med support, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att undersöka och ta itu med problemet på rätt sätt. Vi ska göra vårt bästa för att gå till botten med detta och hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Använd virtuell valuta för insättningar och uttag
Första uttaget.
Bifogat finns chattinnehållet från casinosupporten.
Ingen motivering ges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CashSplash Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
CashSplash Casino har 2d 23h 38m 35s på sig att svara
