CashSpins Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Hej, jag satte in 20 euro på cash spins-casinot och vann 120 euro på spelautomaterna som gjorde en insats på 1 euro. Jag bestämde mig sedan innan jag tog ut att göra ett snurr på roulette, något jag gör på alla vadslagningssidor för att öka vinsterna. Jag satsade 60 euro på rad 2 och 3 och vann 90 euro (30 vinst) vilket gav mig totalt 150 euro så jag tar ut detta belopp. Sedan tog cashspinscasino 130 euro från mig och avvisade uttag på grund av vadslagning över 30% av min insättning, vilket är där villkoren men jag vann bara 30 euro från bättre än de andra 120 euro var på slots som jag har skärmdumpar av spelhistorik när jag kontaktade kundtjänster de sa att nej tog alla vinster eftersom det var över 30% men som sagt var bara 1 snurr och jag är glad för att de tog dem vinster men inte de 120 euro jag vann på slots. Jag har bilder och chattavskrift om det behövs.

Kära Christopher,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Spelregler

. Det är spelarens ansvar att känna till spelreglerna där han satsar.

. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel eller ytterligare spelregler som beskrivs i Allmänna villkor.

. "Irregular play" innefattar bland annat:

. Att placera satsningar eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" större än eller lika med 30% (trettio procent) av den minsta insättningen i spelet. "

Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ursäkta Christopher, du menade ingen bonus bara en standardinsättning, eller hur?

Ja standardinsättning utan bonus.

Tack så mycket, Christopher, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Christopher.

Jag är mycket ledsen att höra vad som hände med dig. Tyvärr är regeln om 30% maxinsats som tillämpades på riktiga pengar, vi anser vara en rovregel och bör inte användas av något kasino. Vi varnar spelare för sådan övning i vår recension, och betyg 0/10 talar för sig själva. Jag är mycket ledsen, Christopher, men det finns inget sätt hur vi kan hjälpa dig i den här situationen. Kasinot har ingen licens, och de tror att allt som de skriver i sina villkor, spelare måste följa, spelar ingen roll hur dumt det är. Vi kommer naturligtvis att publicera detta ditt klagomål, men det är inte möjligt att sänka casinoklassificeringen eftersom de redan ligger längst ner i gropen. Jag är ledsen för dåliga nyheter.

CashSpins Casino-representant, skriv till oss ditt uttalande om detta fall.

Hej ja som jag sa tidigare gällde 30% -regeln bara för 30 euro vinner inte de andra 120 euro som de tog?

Vi vill be CashSpins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Nej, Christopher det gäller alla spel och även alla vinster.

Tack för att du kontaktade oss. Som kasinot rådde spelaren konfiskerades vinsten enligt vadslagningsreglerna enligt följande:

9.2. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel eller ytterligare spelregler som beskrivs i Allmänna villkor.

9.3. "Irregular play" innefattar bland annat:

9.3.1. Att placera satsningar eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" större än eller lika med 30% (trettio procent) av den minsta insättningen i spelet.

Tyvärr, Christopher, det finns inget vi kan göra åt det. Vi kommer naturligtvis att publicera ditt klagomål som en varning för andra, men betyget för detta kasino når redan botten. Kontrollera alltid granskningen av kasinot innan du bestämmer dig för att spela någonstans.

På grund av alla ovanstående skrivelser bestämde vi oss för att avsluta detta klagomål som "olöst".

CashSpins Casino bevisar att de vill använda rovvillkor mot spelarna, vi har redan övertygat många kasinon att fixa sina misstag och ändra denna regel med den regel som endast gäller bonuspengar och inte påverkar spelare som spelar med riktiga pengar. Olyckligtvis i det här fallet vill de inte se vad de gör fel.