Spelaren från Italien fick sina vinster annullerade på grund av att han spelade begränsade spel medan han slutförde bonussatsningen. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Cashpot Casino - Spelarens tillbakadragande har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Cashpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
Cashpot Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag nekades uttaget på grund av faktorn att jag översteg 30% av insatserna från insättningen och vinsterna togs också bort
vilken besvikelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag det rätt att du har anklagats för att ha brutit mot den maximala insatsregeln när du fullföljde bonuskrav?
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.cashpotcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Spelregler
Vinster och spelregler
En spelare måste satsa medan han tar hänsyn till spelreglerna han är på.
Oregelbundet spel:
Kasinot har befogenhet att vägra varje begäran om uttag, vilket inkluderar rätten att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med Irregular Play. Följande anses vara oregelbundna spel:
Spelregler för riktiga pengar (insättning):
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Detta inkluderar att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30% eller mer än insättningsvärdet.
Spelregler för bonus:
Att placera satsningar som är 30% eller mer än det värde på bonusen (den minsta bland dem) som för närvarande spelas inom bonussatsningskraven uppfylls. "
Är du medveten om att placera enstaka insats högre än det högsta tillåtna? Kan du berätta hur mycket din senaste insättning var och vilken bonus du har aktiverat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lade in ett belopp på € 40, sedan fick jag en bonus på € 120 och jag spelade en gång i en slot och jag vann med en insats på € 15 och jag fick bonusen och jag nådde en vinnande summa på 1117,90 spelade roulette och jag förlorade och jag nådde en summa på € 963 och sedan tog jag ut € 900 de ringde mig för att skicka dokumentationen för uttaget och igår nekade de mig omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och kassahistoriker till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Christian, för att vidarebefordra skärmdumparna. Enligt villkoren är högsta tillåtna insats när du satsar en bonus inte mer än 30% av den tilldelade bonusen, i ditt fall 34,80 € (29% av den tilldelade bonusen 120 € = 34,80 €). Är du medveten om att placera en enda satsning större än så?
Kan du snälla vidarebefordra kasinoutdraget där de har informerat dig om brott mot den maximala insatsregeln?
Jag har kollat bonusvillkoren igen och det är vad jag hittade https://www.cashpotcasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en :
"En spelare kan inte byta speltyper inom vadslagningskravet. Om spelaren till exempel började spela på satsningen på Slots-spel måste han slutföra det på Slots-spelet. "
Om du erkänner att du spelar slots och roulette medan du satsar på bonusen tror jag att det var anledningen till att dina vinster har avbrutits och jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, precis som du sa
men allt detta visste jag inte och jag läste inte ens någonting om det när jag registrerade registrato
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Om du är medveten om att placera satsningar på begränsade spel (byta spel) medan du satsar din bonus, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
