Spelaren från Italien begär att hennes konto stängs på grund av ett spelproblem. Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Även om det har lösts framgångsrikt tidigare, lyckades spelaren öppna sitt tidigare stängda konto igen. Slutligen har vi fått en bekräftelse från spelaren att kontot har stängts permanent och problemet har lösts.
God morgon, jag hoppas att du kan hjälpa
Jag har ett oljecasinos cashpot-problem.
Under de senaste perioderna har jag hittat ett sätt att spela som inte längre är lämpligt, jag tror att jag har spelproblem av den anledningen skickade jag en massa e-postmeddelanden för att stänga kontot ... i ett fall stängde de det men måste spela öppnade de lätt igen det ... plus jag bad att öppna den igen med en gräns på 100 euro per månad men de öppnade den bara när jag accepterade en gräns på 600 ... Jag vet att jag inte bara borde spela men tyvärr finns det många som jag inte kan hjälp det .... Jag skulle vilja fråga dig om du kan hjälpa mig genom att stänga kontot för spelberoende och inte öppna det igen på min begäran .... de utnyttjar min svaghet och säger att för att stänga måste jag skicka mail igen ... Jag måste vänta 48 timmar osv ..... snälla om det finns ett skydd för spelaren baserat på det ansvariga spelet hjälp mig att stänga kontot och inte kunna spela längre ..... Jag väntar på dina nyheter
Tack
Kära Isa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat webbplatsen för tillgängliga verktyg för att begära självuteslutning. Tyvärr är det väldigt svårt att navigera. Här är några kontakter som jag hittat:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Tel: +39 06 89865695, Fax: +39 06 89865673
P.Iva 09255551005
Om du försöker nå kasinot via en telefon, betonar att skälet till att du vill att ditt konto ska stängas är ditt spelproblem. I sådant fall bör de stänga det omedelbart. Spela in den här konversationen helst.
Om du bestämmer dig för att skicka ett e-postmeddelande gäller samma regler igen, se till att du informerar kasinot om ditt spelproblem och din omedelbara begäran om att stänga kontot.
Om du dessutom har bevis för att du har begärt en självuteslutning tidigare, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Jag lovar att vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll skickade jag e-postmeddelanden som demonstrerade de många förfrågningarna från mig till Cashpotcasino.
Tack
Jag väntar på nyheter
KASINOEN ÄR CASHPOT CASINO
Kära Isa,
Jag är ledsen, eftersom du har lämnat in klagomålet under Gamenet Casino IT, jag letade efter information om dem.
Se kontakter nedan för Cashpot Casino:
+357 25 281876 (09:00 - 22:00 GMT)
support@cashpotcasino.com
Snälla håll mig uppdaterad. Tack så mycket.
God morgon skickade jag många e-postmeddelanden för att stänga kontot men de stänger inte det
Du kan hjälpa mig ? Det är Cashpot-kasinot
Kära Isa,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående din självuteslutning. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Cashpot Casino, tack på förhand för din hjälp.
Hej,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har vidarebefordrat frågan till det relevanta teamet för utredning.
Inlägget kommer att uppdateras när utredningen är klar.
Hälsningar
CashPot Casino Support
Tack CashPot Casino Support för ditt svar. Vi väntar på uppdateringen tålmodigt.
God kväll under denna period är vi alla lite "provade av denna situation med Coronavirus ... Jag skulle vilja dra tillbaka klagomålet till Casino Cashpot ... och" ett kasino som har varit nära mig i många stunder ... till och med ensamhet ... Det är sant jag har varit lite arg på sistone men i grund och botten är det en röra som i slutändan alltid har träffat mig .... särskilt hos människorna i Monica och Mario ... mänskligt tillgängliga .... Jag Jag är ledsen för att du har skapat dig. problem att göra klagomål för min räkning men under den här perioden hjälper inte den stressiga situationen som vi upplever ..... att lägga till att jag har tappat pengar men att det går också vann mycket ... och vinsterna betalades ut regelbundet
Tack
Paffy 15
God kväll under denna period är vi alla lite "provade av denna situation med Coronavirus ... Jag skulle vilja dra tillbaka klagomålet till Casino Cashpot ... och" ett kasino som har varit nära mig i många stunder ... till och med ensamhet ... Det är sant jag har varit lite arg på sistone men i grund och botten är det en röra som i slutändan alltid har träffat mig .... särskilt hos människorna i Monica och Mario ... mänskligt tillgängliga .... Jag Jag är ledsen för att du har skapat dig. problem att göra klagomål för min räkning men under den här perioden hjälper inte den stressiga situationen som vi upplever ..... att lägga till att jag har tappat pengar men att det går också vann mycket ... och vinsterna betalades ut regelbundet
Tack
Paffy 15
Kära Isa,
Jag håller verkligen med om att detta är en mycket svår tid för alla. Innan jag avslutar klagomålet vill jag bara 100% se till att du kommer att vara nöjd och nöjd med resultatet. Kan du bekräfta att du vill att ditt konto ska stängas? Eftersom du har nämnt spelproblem, som är det allvarligaste för att kontot ska stängas, har inte kasinot egentligen ett annat alternativ. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
@Cashpot Casino, vi väntar på din uppdatering. Tack.
God morgon har kontot redan stängts ... cashpotcasino är inte skylden för detta ... Jag skulle vilja understryka det för jag har ju alltid fått mina vinster i tid ... och kasinot har alltid försökt hitta en lösning på alla mina problem. Tack också till er för tillgängligheten ... Jag ber dig om att avbryta mitt klagomål ... ha en trevlig dag
Hej, kasinot har stängt kontot och jag önskar att klagomålet avbröts. Tack för din tillgänglighet
God morgon stängde kasinot kontot och gjorde det efter att ha lurat mig igen ... det fick mig att skriva trevliga saker efter att jag hade lovat att det inte höll ... nu har kontot stängts ... men jag skulle vilja berätta du håller dig borta från det här röran .... Jag vill inte gå in på detaljerna i det sista avsnittet ..... men jag skulle råda mot det här röran.
God dag
Kära Isa,
Jag är mycket ledsen att höra om all denna obehagliga situation. Är du säker på att du vill att detta klagomål ska "avbrytas"? Är ditt konto stängt nu och finns det inga pengar?
God morgon .... kontot har stängts och för tillfället fanns det inga medel ..... Jag vill stänga klagomålet och aldrig höra mer om Cashpot casino ......
Tack
Tack så mycket Isa för din bekräftelse. När klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det i vårt system. Tack båda sidor för samarbetet och Isa, snälla, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Även om det har lösts framgångsrikt tidigare, lyckades spelaren öppna sitt tidigare stängda konto igen.
Kommentarer från spelaren:
God morgon för en tid sedan bad jag dig om hjälp för att stänga spelkontot på casinopassa för spelproblem .... du hjälpte mig .... efter några månader beslutade jag att öppna kontot igen ... Jag trodde att det skulle ha förblev stängd med tanke på problemet för vilket det hade stängts istället räckte ett e-postmeddelande och det öppnades omedelbart .... Jag insåg att ancira mine inte är ett spel bara för skojs skull .... Jag ville inte skriva om ett klagomål och jag bad om en liten present att spela på kasinot .... svaret var att om du vill eller spela och jag måste deponera ancira .... Jag hade fel att öppna kontot igen. men cashpotcasino hade ingen respekt för mitt problem och försökte dra nytta av mitt beroende för att få mig att göra andra insättningar ... Jag ber dig vänligen stänga kontot för att inte öppna det igen.
Tack Guru
Kära Isa,
Tack så mycket för att du kontaktar oss igen. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
@Cashpot Casino, kan du snälla råda? Spelaren har begärt att stänga sitt konto permanent.
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi kan bekräfta att spelarens konto nu är permanent stängt och självuteslutet.
Tillbaka i mars 2020, när spelaren tog upp frågan med sitt kontoavslut, kontaktades hon direkt och hon hade informerat kasinot att hon bara tar en paus. Och anledningen till att hon ville stänga var att hon inte var nöjd med de bonusar som tillhandahölls på sitt konto. Påståenden om hennes självuteslutning drogs tillbaka och därför placerades hennes konto i timeout på begäran.
Spelaren har skickat ett e-postmeddelande som ber om att öppna sitt konto flera gånger samt besöka kasinot livechat. Kasinot har följt spelarens begäran. Det visar på hennes senaste kontoaktivitet att hon nekades fria kontantbonusar på sitt konto som leder till detta klagomål igen.
Kära Isa,
Se kasinot svar ovan. Om det finns något annat kan vi hjälpa dig med att meddela oss. Kontakta kasinot om du vill stänga ditt konto permanent. Tack på förhand för ditt svar.
Kära Isa,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
e-post från spelaren:
"God kväll svarade jag inte längre eftersom kasinot stängde kontot och därför tänkte jag inte längre på klagomålet ... men jag ville svara på bonusfakta ... det är sant att jag bad om dem men de fortsatte att behålla kontot öppet trots att jag skickade dussintals e-postmeddelanden för att be om deras stängning ... tack vare kasinoguruen stängdes kontot definitivt .... jag hade faktiskt varit frestad att försöka igen men slutligen respekterade kasinot reglerna sedan anledningen för nedläggningen var det allvarligt ...
Jag tackar casino Guru för stödet och hoppas att cashpotcasino också respekterar problemen från andra spelare som står inför en olämplig spelperiod.
Tack igen
god kväll"
Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Isa för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
