Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton och efter att hon hade avslutat bonuskrav, hade hennes uttagande väntat. Vi avvisade detta klagomål eftersom kasinot skickade ett bevis, att spelaren öppnade flera konton.
Jag anklagas för att ha skapat spelarkonton där du får information om du har ett konto i kasinot och det inte är möjligt ...
Jag vände mig till livechatten och det kastades på mig under alla kanoner. Min fråga var hur det fungerar med betalningen eftersom jag hade tjänat 1800,00 euro och spelat ner det till 800,00 euro så jag hade uppfyllt bonusvillkoret ... efter det fick jag ett e-postmeddelande för betalningsbekräftelse som kommer att finnas tillgängligt under de kommande 24 timmarna Ett annat e-postmeddelande och ett återuppringning kommer att ges för datautlåning etc.
Men jag fick inget meddelande och skrev ett e-postmeddelande där jag frågade igen hur länge ect. Men ingen feedback varken det eller den andra då försökte jag logga in med min acc som inte längre fungerade och igen en info jag skulle kontakta chatten jag gjorde det och kom inte längre det var skrivet bara för att jag vann och av alla platser med acc. Jag skulle ljuga och sedan kastade han mig ur chatten och stängde ...
t
Kära Jessica,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du svara på några frågor? Var det din första begäran om återkallelse? Avslutade du KYC-verifiering tidigare? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det här är min första betalningsbegäran
Nej, jag borde ha fått ett samtal tillbaka inom 24 timmar. Av finanser
Hantering eventuellt ytterligare dokument där det fortfarande behövs för bearbetning
Tack så mycket Jessica för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristina som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jessica,
Skulle du vara så snäll och låt mig veta om det finns någon uppdatering innan vi går vidare med ditt klagomål? Fick du ett telefonsamtal från kasinot?
Tack så mycket.
Nej, jag fick inte ett samtal
Hej Jessica,
Tack för din bekräftelse. Vi vill be Cashpot Casino att kommentera detta fall.
Hej Kristina och Jessica Kerstin Densing
Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Vi undersökte klagomålet och vi kan bekräfta att fröken Densing har haft 10 konton på Casino Cashpot, varav 8 inklusive kontot kopplat till detta klagomål skapades 18 februari 2020. Inga insättningar gjordes.
Fröken Densing, skapade kontot och krävde samma bonusar. Detta är förbjudet enligt villkoren och kasinot bonusvillkor.
Avsnitt 8 i bonusvillkoren - Bonuserbjudandet är endast tillåtet en gång per person, hushåll, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer eller delad datormiljö som ett bibliotek, arbetsplats, broderskap, universitet eller skola. Kasinot förbehåller sig rätten att ogiltigförlora alla vinster och spel om denna term inte beaktas
Avsnitt 4.5 i de allmänna villkoren - Du får bara öppna ett konto på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto och avbryta alla transaktioner som hänför sig till en kund som har registrerat mer än ett konto i sitt eget namn eller under olika namn. Vi förbehåller oss rätten att blockera regelbundet eller turneringsspel och / eller prisutdelning om det skulle uppstå bevis på flera konton.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver mer information.
Vänliga Hälsningar
Cashpot Casino
Jag vet ingenting om de konton du kan jämföra IP
Hej Cashpot Casino,
Tack för ditt svar. Kan du snälla ge mig någon form av bevis, snälla? Du kan skicka det till mig till min e-postadress kristina.s@casino.guru. Vi måste ha ett bevis på duplikatkonto för att kunna stänga klagomålet. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
