Cashmo Casino - Spelarens begär att hans insättningar ska återbetalas när han har registrerat sig på Gamstop.

Jag skickade ett e-postmeddelande till support-e-postadressen den 5 april om en kontofråga och Molly svarade en dag senare. Jag svarade genast och har inte hört någonting sedan dess. Jag har skickat några meddelanden för att jaga upp Molly, men har inte fått något svar.

Jag kontaktade livechatten idag för att se om de kunde hjälpa. Jag försökte fyra gånger och varje chatrådgivare hade problem med min säkerhetsinformation. Det verkar som att min DOB på mitt konto är något felaktig och så den DOB som jag gav dem matchade inte. De frågade sedan alla mig ytterligare en säkerhetsfråga att klara, vilket var "vad var det första spelet jag laddade ner när jag öppnade mitt konto?" Det rekommenderade att det var över två år och hur skulle jag komma ihåg det! Rådgivarna sa ledsen att det inte är ett svar och misslyckades med säkerhetskontrollen.

Varje rådgivare sa att jag skulle logga in på mitt konto för att uppdatera mina detaljer och sedan kan de hjälpa mig. Jag rådde var och en av dem att jag inte kunde göra det eftersom jag är på gamstop och varje gång jag försöker logga in får jag felmeddelandet för att säga att jag för närvarande är blockerad på grund av gamstop. Alla fyra sa att det inte finns något de kan göra och jag måste försöka igen med chatten !!!

Det är förmodligen att jag aldrig kommer att skicka säkerhetsdetaljer eftersom DOB är fel på mitt konto och jag vet inte vad det är. Jag frågade om jag kunde prata med en chef för att lösa saken och rådgivarna sa att jag skulle behöva passera säkerheten innan jag kunde prata med en chef! Jag frågade hur jag kunde göra ett klagomål och de sa att jag måste gå igenom säkerhetskontrollerna först och sedan prata med en chef !! Jag är förlorad för ord.

Jag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande till support-e-postadressen med råd om vad som har hänt och har bifogat skärmbilder på min gamstop-sida och körkort så att de kan se DOB som jag säger är korrekt och den information de har är fel.

Mitt ursprungliga klagomål som jag mailade dem om var för att de tillät mig att sätta in och spela när jag själv uteslutits med gamstop. Jag frågade om min insättning eftersom jag inte borde ha fått lägga in och inte hade haft rätt att dra ut om jag vann tillräckligt med pengar för att göra det.

Förhoppningsvis kommer någon att få tillbaka mig innan lockdownen är över !!!

Kära Daniel,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du snälla skicka mig en bekräftelse från Gamstop om att din registrering har accepterats och konto skapats? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Daniel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Daniel.

Jag är mycket ledsen att höra om din situation. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Dan,

Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med den information du har tillhandahållit. Vänligen vara säker på utbildning och feedback kommer att ges där så krävs.

För att diskutera kontot vi behöver för att få säkerhet görs detta genom att ställa frågor som rör kontot som bara kontoinnehavaren skulle veta. Om säkerheten inte har passerat kan vi inte ge kontospecifik information.

När det gäller GAMSTOP försöker vi varje gång du loggar in på ditt kasinokonto att matcha dina uppgifter mot GAMSTOP-databasen för att upptäcka om du har skapat en självuteslutning med dem. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att informationen som du har angett inte stämmer med vad du har registrerat till ditt casinokonto.

GAMSTOP ber dig att ange ditt förnamn, efternamn, födelsedatum, postnummer och din e-postadress när du utesluter. När vi lyckas matcha 4 av 5 av dessa detaljer mellan ditt casinokonto och GAMSTOP kommer uteslutningen att träda i kraft.

Vi är ledsna att säga att eftersom 4 av 5 av dessa uppgifter inte matchade det du hade angett när du registrerade kontot hos oss, trädde inte uteslutningen i kraft. De två fälten som inte matchade var Efternamn och födelsedatum. Om du vill kan vi ge information om den information du angav.

Vi uppmuntrar dig att kontrollera dina uppgifter mot andra kasinon du kanske har registrerat dig för att säkerställa att GAMSTOP-uteslutningen är effektiv.

Vi rekommenderar också att du själv utesluter från alla andra spel- och spelwebbplatser. Om du känner att du har ett spelproblem eller behöver ytterligare hjälp kanske du vill överväga att kontakta någon av nedanstående organisationer:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) är den ledande nationella leverantören av information, rådgivning, support och gratis rådgivning för förebyggande och behandling av problemspel. Deras experttjänster är konfidentiella och icke-bedömande. Du kan prata med en rådgivare på Frehone 0808 8020 133, 08:00 till midnatt, sju dagar i veckan.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tillhandahåller ett tolvstegsprogram för personer som känner att de kan ha ett spelproblem.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) erbjuder råd och källor för att få gratis, konfidentiell hjälp via telefon eller online. De ger praktisk information om hur man spelar ansvarsfullt och tips om hur man kan hålla kontrollen.

• Industrigruppen för ansvarsfullt spelande (igrg.org.uk/wp/self- exclusion) ger information om hur du kan utöka din begäran om självuteslutning till andra operatörer och andra typer av spel.

Får vi också råda att du "unfriend" eller "unfollow" oss på Facebook eller Twitter, om du för närvarande prenumererar, så att du inte får något marknadsföringsmaterial via sociala medier. På grund av sociala mediers natur kan vi tyvärr inte hindra dig från att ta emot dessa meddelanden på annat sätt.

Det finns också ett antal företag som tillhandahåller programvara som en gång installerat gör att du helt kan blockera enskilda datorer från åtkomst till spelwebbplatser, dessa inkluderar:

• Gamblock - blockerar åtkomsten till onlinespel

• Betfilter - blockerar spelwebbplatser och spelannonser

Vi litar på att vi har svarat på din fråga tillfredsställande, om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss där vi kommer att försöka hjälpa dig ytterligare. Vårt kontaktcenter-team är tillgängligt dygnet runt genom att ringa 01384 885040.

Vänliga Hälsningar

Kundsupport

Hej Daniel.

Kan du bekräfta kasinot uttalande, snälla?

Hej Daniel.

Kan du begära någon officiell bekräftelse av ditt uttalande från GAMSTOP (att du verkligen inte ändrade någon information)?

Kära Daniel,

Tack för ditt svar angående GAMSTOP.

Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med svaret och vi kommer säkert att undersöka din fråga ytterligare, men för att verifiera de registrerade uppgifterna kan vi vänligen be dig skicka e-post till GAMSTOPs kundsupport via helpdesk@gamstop.co.uk och kopiera oss till e-post support@cashmo.co.uk , be om en kopia av informationen du registrerade hos GAMSTOP, och de kommer att svara med en PDF-kopia av relevant information.

När vi har relevant information kommer vi säkert att ge dig en uppdatering.

Vänliga Hälsningar
Cashmo Casino

Hej alla

Jag har skickat er alla e-postmeddelanden med min gamstop-information (PDF) på begäran.

Hälsningar

Daniel

God eftermiddag,

Jag undrar om det har inträffat en uppdatering av mitt klagomål, efter den information som jag lämnade om Cashmo-verifieringskontroller mot min personliga information vid kontoregistrering och den PDF som jag skickade via e-post till mitt gamstop-konto som begärdes.

Vänligen meddela om du behöver mer information från mig, jag hjälper gärna.

Vänliga Hälsningar

Daniel

Kära Cashmo,

vi har sett dokumentet, känner du igen att det räcker?

Kära Dan,

Tack för din kontakt angående åtkomsten till ditt konto. Vi tar alla rapporter om missnöje på allvar och kommer alltid att undersöka och svara på alla frågor du har tagit upp för att ge dig en fullständig förklaring till vad som har hänt.

När du registrerade ditt konto hos oss verkade dina uppgifter ha angetts felaktigt. Även om GAMSTOP-självuteslutningssystemet för flera operatörer är utformat för att skydda personer med spelberoende och relaterade problem, kräver det en nivå av ansvar och efterlevnad från de personer som registrerar sig på GamStop för att säkerställa att alla de uppgifter som lämnas matchar vad de har motstått sina kasinokonton med.

Efter att ha granskat dina kontouppgifter kan vi se att det fanns flera miss-matchningar i informationen som anges mellan GamStop och ditt konto hos oss. Detta innebär att ditt konto tyvärr inte länkades till din GamStop-registrering och självuteslutning från början. Detta har sedan rättats, och ditt konto har uteslutits själv.

Vi rekommenderar starkt att du pratar direkt med GamStop om du har ytterligare frågor kring detta. Vi rekommenderar att du kontrollerar vilken information och information du har registrerat hos dem. Vi har nu uteslutit dina konton hos oss och våra systermärken och vi ber att du inte försöker kringgå denna uteslutning.

Vi rekommenderar också starkt att du kontaktar alla andra operatörer där dina registreringsuppgifter kan skilja sig från dem du har tillhandahållit GAMSTOP, för att säkerställa din uteslutning på andra webbplatser.

Vi rekommenderar också att eftersom du själv utesluter från alla andra spel- och spelwebbplatser bör du känna att du behöver ytterligare support eller hjälp kan du överväga att kontakta någon av nedanstående organisationer:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) är den ledande nationella leverantören av information, rådgivning, support och gratis rådgivning för förebyggande och behandling av problemspel. Deras experttjänster är konfidentiella och icke-bedömande. Du kan prata med en rådgivare på Frehone 0808 8020 133, 08:00 till midnatt, sju dagar i veckan.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) tillhandahåller ett tolvstegsprogram för personer som känner att de kan ha ett spelproblem.

• Industrigruppen för ansvarsfullt spelande (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) ger information om hur du kan utöka din begäran om självuteslutning till andra operatörer och andra typer av spel.

Får vi också råda att du "unfriend" eller "unfollow" oss på Facebook eller Twitter, om du för närvarande prenumererar, så att du inte får något marknadsföringsmaterial via sociala medier. På grund av sociala mediers natur kan vi tyvärr inte hindra dig från att ta emot dessa meddelanden på annat sätt.

Det finns också ett antal företag som tillhandahåller programvara som en gång installerat gör att du helt kan blockera enskilda datorer från åtkomst till spelwebbplatser, dessa inkluderar:

• Gamblock - blockerar åtkomsten till onlinespel

• Betfilter - blockerar spelwebbplatser och spelannonser

När det gäller din begäran om återbetalning för dina insatta belopp på 230 £ mellan maj 2019 och november 2019, efter en substansiell granskning av ditt konto och med beaktande av dina personliga omständigheter, med all information och information som finns tillgänglig för oss, är vi som en enstaka gest med god vilja, kommer att ordna att återbetala det belopp du har deponerat hos oss på grund av dessa exceptionella omständigheter.

Återbetalningen kommer att behandlas tillbaka till deponeringskortet, i detta fall kortet som slutar 9076. Om det här kortet har gått ut eller avbrutits kan vi försäkra dig om att medlen fortfarande når ditt konto.

Vi hoppas att vårt svar på ditt klagomål är tydligt och förklarar våra handlingar och ståndpunkt i saken till dig helt.

Om du behöver ytterligare support eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Kundklagomål

God morgon

Först vill jag säga tack för att du tog dig tid och ansträngning för att undersöka mitt klagomål och den snabba herrgården där du har löst det.

För det andra vill jag tacka er att du betalar tillbaka de £ 230 jag satt in. Vet du hur lång tid det tar att bearbeta? kortinformationen som slutar 9076 är fortfarande korrekta, men den har ny giltig till och från datum.

Det är en punkt som jag undrade om du kunde klargöra för mig ......

Mina personliga uppgifter om gamstop förändrades inte när jag förlängde självuteslutningen i 6 månader från 5 november (som du skulle ha sett i PDF Från gamstop). Hur kommer Cashmo plötsligt att känna igen dessa detaljer vid den punkten och blockerade mitt konto, när detaljerna var exakt samma som de hade varit under de senaste 6 månaderna?

vänliga hälsningar

Daniel

God morgon,

Jag har fått 220 £ av mina återbetalade insättningar tack.

Jag är fortfarande en återbetalning på 10 pund insättning kort, är det i processen att återbetalas Jag gjorde 6 x £ 10 tillsammans, och endast 5 av dessa har återbetalats.

Vänliga Hälsningar

Daniel

Kära Cashmo Casino team.

Tack för samarbetet i det här fallet. Snälla, kan du ge spelaren ytterligare svar? Vi förlänger timern med sju dagar.

Kära Daniel,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru