Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha skickat in ett klagomål rapporterade spelaren att kasinot så småningom betalade ut vinsterna. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag drog ut mina pengar på $500CAD fredagen den 8 november klockan 00:48 östlig standardtid. Kasinons uttagsvillkor anger 3 arbetsdagar. Jag kontaktade dem i tisdags, de sa att de skulle vänta vilket jag gjorde och tänkte inte så mycket på det eftersom det var den tredje arbetsdagen. Där jobbar ekonomiavdelningen 06.00-17.00 GMT och de hade en hel arbetsdag fredag, måndag och tisdag. Jag kontaktade dem i onsdags som jag precis fick springa runt "5 arbetsdagar nu" och "det är nästa handläggningsdag" så jag gick och läste villkoren själv och ingen var står det något av att det faktiskt bara står 3 arbetsdagar! Det har nu gått en hel vecka men 5 verkliga arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått mina vinster. Jag skickade även ett e-postmeddelande till klagomålsavdelningen idag med villkoren som bifogas det. Jag har också bifogat det till detta e-postmeddelande som referens. Jag pratade med många människor på chatten också som Mari, Juliet och Britteny. Tack
Hej Nick! Tack för svaret jag uppskattar det. Allt på min sida är bra. Jag skickade in detta krav i princip för att täcka hela min grund, när jag handlar med ett kasino tycker jag att det är bäst. Jag har fått den absoluta körningen den senaste veckan med detta casino. Jag har fått höra att mitt uttag är i slutskedet på tisdag, jag blev också tillsagd att avbryta det och skicka in det igen, vilket en annan representant sa till mig att inte göra det eftersom det bara kommer att försena det mer, jag har fått höra att det behandlas på "prioritetsbasis" och att det har "eskalerats" etc.. Jag kände bara att det var bäst efter att ha mailat deras supportteam att skicka in ett krav och få bollen i rullning.
Jag hoppas att detta har klarat sig senast dag 14 och om det gör det kommer jag att informera dig. Men om inte så pratar jag med dig då! Vänliga hälsningar
Hej, cashed.com betalade äntligen ut mina vinster! Men jag skulle definitivt rekommendera folk att inte ladda upp till detta casino eftersom det inte följer sina egna villkor. Tack
Bästa Gpower89,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
