Spelaren från Finland vann över 1 000 € på ett slotspel, men saldot uppdaterades inte och transaktionen visades inte i balanshistoriken. Trots att kasinot lovade att undersöka, hade det gått nästan två veckor utan en lösning. Vi drog slutsatsen att eftersom vinsten inte registrerades i spelhistoriken fanns det inga ytterligare åtgärder vi kunde vidta. Spelaren uppmanades att kontakta spelleverantören för mer avancerad hjälp.
"Den 31 maj spelade jag slot: "Journey of the Gods". Jag spelade det ganska länge och slutligen med insatsen på 2€ vann jag gratissnurr-funktionen och lyckligtvis fick jag äntligen 100 gratissnurr! När det var cirka 10 gratissnurr snurr kvar, vinstbeloppet höjde över 1000€ och direkt efter det blev vinstbeloppet tomt, jag undrade att...när resten av gratissnurren var över, visar spelet att jag vinner över 1000€, men efter det saldot! uppdatering När jag lämnade spelautomaten var det samma situation, saldot uppdaterades inte och det finns ingen vinnande transaktion i min saldohistorik.
Cashed casino har lovat att kolla upp detta, men jag har inte fått något svar. Om jag går till deras chatt så säger de bara att relevant avdelning undersöker fallet. Nu tog det snart två veckor efter det här mjukvarufelet.
Snälla hjälp mig. Jag mötte mycket liknande problem med balansuppdatering på andra kasinon och de uppdaterade saldot manuellt mycket snart.
Kära kajjoke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig är frånkopplad. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina, jag svarade direkt via mail.
btw vem är licensoperatören för detta? Du har information om Curaçao (Curaçao). Detta är åtminstone inte: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Jag kollade detta.
Tack för ditt svar, kaijoke. Jag ber om ursäkt, men om vinsten inte registrerades i din spelhistorik finns det inte mycket vi kan göra. Du kan dock alltid kontakta spelleverantören då de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
