Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är otillgängligt.

Hej,

Jag spelade på Cashes Casino och vann $400 CAD. Jag skickade in en begäran om uttag den 5 februari, men den har varit under behandling sedan dess. Jag kontaktade casinot via e-post men har inte fått något svar sedan den 5 februari (skärmdump bifogad). Jag kontaktade också via chatt och fick veta att mitt uttag är i slutskedet och kommer att granskas snart. Men när jag försökte logga in på mitt konto ikväll för att kontrollera statusen kunde jag inte komma åt det.

Med tanke på de många negativa recensionerna om liknande frågor börjar jag tvivla på om jag någonsin kommer att få mina vinster.

Observera att några dagar innan jag vann $400 hade jag begärt självuteslutning. Support svarade dock och erbjöd mig en gratis bonus istället för stängningen, vilket jag accepterade, vilket innebär att jag aldrig fortsatte med självuteslutningen. De gav mig heller aldrig bonusen.

Kan du hjälpa mig med denna fråga?

Många tack,

Valeria

Bästa vgnmsyph6m,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du fortfarande inte komma åt ditt kasinokonto?

Har du kontaktat casinot angående det otillgängliga kontot eller fått några uppdateringar?

Vänligen vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar och bonuserbjudandet. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Tack för att du återkommer till mig. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret eftersom jag inte fick ett e-postmeddelande om att du svarade.

Från början fick jag ett "dålig tillflyktsort"-felmeddelande när jag försökte logga in, men några timmar senare löste det sig och jag kunde komma åt mitt konto igen.

Uttag väntar fortfarande och det har gått 10 dagar nu. Jag kontaktade support via chatt igår och de sa att de kommer att skriva till ekonomiavdelningen för att försöka påskynda processen. Jag har ingen tro på att detta någonsin kommer att hända för även via e-post har de bara slutat svara sedan den 4 februari.

Jag kommer absolut inte röra pengarna och vänta på att få detta löst. Jag hör av mig igen när 14 dagar har gått.

Tack igen för ditt stöd och hjälp.

Edit: Jag kommer att maila dig korrespondens med support inom några minuter.

Valeria

Detta är för att bekräfta att min uttagsbegäran efter två veckor fortfarande visas som väntande (skärmdump bifogad). Jag kontaktade support igen (via chatt) för 3 dagar sedan och vid andra tillfällen igår kväll och svaret är alltid detsamma för att ha tålamod och att de återigen lämnade en anteckning till ekonomiavdelningen. Och de svarade fortfarande inte på mitt senaste mejl som skickades den 4 februari. Mina korrespondenser via chatt den 16 februari och 18 februari bifogas. Jag tycker att 2 veckor är en rimlig tid för att behandla uttaget. Jag har inte ens blivit ombedd att skicka in mitt dokument för verifiering än.

Casinoguru kan du hjälpa?

Valeria

#2

UPPDATERA:

Cashed Casino behandlade bearbetade mitt uttag för 5 minuter sedan. Det tog exakt 14 dagar.

Jag uppskattar ditt engagemang och din hjälp Casino Guru och Dominika.

Valeria

Bästa vgnmsyph6m,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru