Spelaren från Italien hade begärt två uttag på 500 euro vardera den 27 juli. Efter att ha väntat tre dagar utan svar spelade han om 500 euro. Då hade han 500 euro fast på sitt konto och ville inte vänta 15 dagar på behandlingen. Frågan löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Den 27 juli begärde jag två uttag på 500 euro vardera. Det slutade med att jag spelade om 500 euro för efter 3 dagar hade de inte ens beaktat min begäran om uttag. Än idag har ingenting gjorts. De låter dagarna gå så att det slutar med att du spelar pengarna igen. Jag har för närvarande 500 euro fast och jag vill inte vänta 15 dagar för att få dem.
Hej Bozz96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cashed Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll, jag gjorde allt som bad mig, det borde inte verifieras, men det låter mig inte ens verifiera det, jag vann inte med aktiva bonusar, och jag kontaktade casinot igår och idag för att be om förklaringar angående uttaget, Det är dock det första uttaget. Men det verkar inte rätt att få oss att vänta alla dessa dagar. Tack
God kväll, i morse kl 10.59 avbröts mitt uttag utan att jag hade gjort något, utan att ha avbrutit något, efter 8 dagar har jag väntat, jag skrev i livechatt och jag fick veta att de kommer att skicka mig ett mail för en manuellt uttag , jag förstår inte, de avbryter ditt uttag utan att ens meddela dig om något?
Mitt smeknamn är boz*** om du kan hjälpa mig
Hej Bozz96,
Vidarebefordrade de dig e-postmeddelandet för manuellt uttag? Har de inlett verifieringsprocessen sedan dess? Har du försökt använda en annan utbetalningsmetod sedan dess?
Hej nick, nu försökte jag ta ut via banköverföring till ett konto i mitt namn, de sa att de skulle skicka mig mail för manuellt uttag men de har fortfarande inte skickat något till mig och det har redan gått 2 dagar.
Hej, de skickade inga checkar att göra, finns det några nyheter?
Hej Bozz96,
Som nämnts ovan tar uttag upp till 14 dagar. Vänligen följ casinots instruktioner och meddela oss om det skulle ta längre tid.
Ok Nick du har rätt, men sedan min första begäran har jag redan väntat 20 dagar, om varje gång de låter 15 dagar passera för att verifiera varje begäran, kommer jag inte att se dessa pengar längre
Hej Bozz96,
Om nästa uttag avvisas kommer vi att försöka ingripa. Vänligen meddela oss att det antingen kommer att betalas eller avvisas igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
