HemKlagomålCashalot Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Cashalot Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2731

Belopp: 5 000 €

Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-03 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, en VIP-medlem som var i ständig kontakt med managern på casinot, hade vunnit en stor summa. Kasinot hade dock dragit av hennes vinster och hävdade att hon brutit mot bonusreglerna genom att ändra sin insats för ofta. Spelaren hävdade att hon alltid hade spelat på detta sätt och att hennes vinster alltid betalades ut tidigare. Efter att ha granskat fallet bjöd vi in kasinot att delta i samtalet. Kasinot gav exempel på spelarens insatsändringar och insisterade på att dessa bröt mot deras regler. Trots spelarens vilja att nå en kompromiss behöll kasinot sin hållning. Vi fann att insatsändringarna inte var en orättvis fördel och markerade klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade med en bonus på denna sida och jag är även VIP-medlem. Jag har ständig kontakt med chefen. Jag vann en stor summa pengar, men nu säger de att jag har brutit mot något. Det som är konstigt är att jag tidigare vunnit en mindre summa och spelat på exakt samma sätt..



Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära florianbachhofer1987,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cashalot Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Angav kasinot vad du bröt mot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag önskar dig också ett gott nytt år

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, casinot säger att jag har bytt min insats för ofta. Det konstiga är att jag alltid gjorde det när jag spelade och vinster betalades ut. Nu var plötsligt pengarna raderade och jag sa att jag inte följde reglerna, men innan dess var allt alltid lika bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära florianbachhofer 1987,

Kan du berätta om du använde kasinospel eller sportvadslagning? Använde du någon form av bonus när ditt konto stängdes av?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kontot är inte blockerat utan vinsterna drogs för att jag påstås ha brutit mot något med bonusen men jag använder bonusen ofta innan dess och allt var alltid ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, så casinot säger till mig att det ska vara överträdelser, men innan dess spelade jag precis likadant med exakt samma inlösta bonus och allt var ok. Det tycker jag är väldigt konstigt


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära florianbachhofer 1987,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? Har de någonsin angett vilken exakt term du bröt mot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag ändrade på något sätt distributionen två gånger, men det har aldrig informerat dem tidigare. Jag kollade precis med VIP-chefen och vet inte om det kan vidarebefordras.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack florianbachhofer1987 för all information. Eftersom vi fortfarande kommer att behöva mer information om ditt spelmönster kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära florianbachhofer 1987,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter !


Tack för att du bjöd in oss att lösa problemet.


När vi granskade uttagsbegäran och kontrollerade spelarens vadslagningshistorik har vårt team identifierat allvarliga oegentligheter vid användning av bonuskampanjen SUGAR250, som är i enlighet med klausul 8 i vår sajts regler och villkor https://cashalot.bet/pages/terms- och-förhållanden. Spelaren har brutit mot regeln som inte tillåter skarpa över- eller undersatsningar mer än 2 gånger med att spela med bonuskampanjen, så hans saldo annullerades.

Efter att spelaren aktiverat kampanjen SUGAR250 12/30/2023 05:16:39 exempel på sådana spelarsatsningar är:

2023-12-30 05:22 - plötslig förändring från 0,17 EUR till 0,50 EUR insats

30/12/2023 05:35 - skarp växling från 1,0 EUR till 0,50 EUR

2023-12-30 05:48 - abrupt byte från 0,70 EUR kurs till 0,30 EUR och till 1,0 EUR kurs.

Och andra.


Efter att ha konverterat sitt bonusspelssaldo till ett riktigt saldo, med den förbjudna spelstrategin, fortsatte spelaren spelet med ett riktigt saldo och kunde öka det flera gånger.

På grundval av det faktum att spelaren använde det olagligt konverterade saldot för att spela och vinna, enligt punkt 9.4 i villkoren för vår sida, nollställdes spelarens saldo.



Med vänliga hälsningar,




Supportansvarig

Stefan M****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, men tidigare gjordes aldrig anspråk på detta för de andra bonusarna och spelen var alltid desamma... och 200 euro påverkades inte av denna bonus och konfiskerades också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Och hur ska 17 cent gå till 50?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Cashalot Casino-team,

Jag är rädd att ändra storleken på insatserna med €0,30 - €0,70 inte kan betraktas som en orättvis fördel från spelarens sida. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt om att förbjuda bettingstrategier här: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Om de inte upprepade gånger brutit mot regeln om maximal insats, bör de få fullt betalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har alltid spelat så i andra bonusar tidigare eftersom det aldrig har sagts något emot det och jag skulle vara nöjd med hälften av det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter !


Reglerna för vår sida är oförändrade sedan den skapades.

Enligt en av dessa regler, när man spelar med en bonus, kan en spelare inte göra nästa insats som ökar eller minskar med mer än 2 gånger storleken på föregående insats.

Exempel på sådana satsningar är:

1EUR - 3EUR - brott mot spelet med bonus

1EUR - 1,5EUR - 2EUR - 3EUR - ingen intrång


Du kan läsa mer om detta i avsnitten om villkor och villkor som jag nämnde tidigare.


Den här spelaren överskred inte den maximala insatsen, men hans insatser placerades enligt schemat som är förbjudet enligt reglerna på vår sida, så jag ber dig att betrakta nollställningen av spelarens saldo som legitim.



Med vänliga hälsningar,



Supportansvarig


Stefan M****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, men jag har inte brutit mot det, men det gjorde jag


0,17 till 0,50

0,50 till 1,00



Men förklara för mig varför det finns kritik mot en sådan vinst och ingenting sägs när det bara blev en vinst på 100 euro? Och det spelades precis likadant...



Jag skulle vara villig att komma överens

Jag trodde att jag skulle bli lite bättre behandlad som en VIP vid sidan om

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Cashalot Casino-team,

Som nämnts ovan är jag rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut. Klagomålet kommer att bli olöst.


Kära florianbachhofer 1987,

Tyvärr ändrades inte kasinots position. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter