Spelaren från Tyskland spelade utan bonus, men kasinot tillämpade bonusregler på sin insättning. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 161
Belopp: 900 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Tyvärr, jag har ett problem med kasinot. Jag gjorde två insättningar den 18 oktober 2021. En insättning på 21 € innehöll en bonus på 200 %, som tyvärr nedspelades till 0,00 € utan några riktiga vinster. Sedan gjorde jag en insättning på €20 utan att använda en bonus.
Jag spelade för över 904 € (tyvärr kan du se hur mycket pengar som fanns i kasinot i insatslistan.
Av för mig oförklarliga skäl hade systemet tillämpat bonusvillkor på de insatta pengarna, men jag varken använde en bonus eller fick en bonus på mina pengar.
När kontosaldot var över € 904 uppfylldes uppenbarligen bonusvillkoren och på grund av villkoren för 200 % bonusar som anges i T & Cs, togs € 800 bort.
Som sagt använde jag ingen bonus på min andra insättning. Speciellt eftersom det alltid fungerade med tidigare insättningar på casinot (jag behövde inte avbryta en bonus om saldot gick till 0,00 €).
Jag kontaktade sedan supporten och fick veta att saldot var 0,00 € och att saldot från den andra insättningen inte borde ha någon bonus.
Om och om igen fick jag höra att någon skulle kontakta mig och problemet skulle vara löst. Men nu är det snart 3 månader och inget har hänt. Endast en bonus på 50 € och en liten bil på 5x lades upp på mitt konto. Detta, som jag fick reda på idag, borde nu vara kompensationen. Jag använde inte bonusen alls och den har redan gått ut. Jag ber om hjälp från Casinoguru, för jag kommer tyvärr ingen vart och vill gärna ha mina pengar.. Jag har ännu inte betalat ut resterande €104 så att det inte leder till några problem, då jag skulle vilja betala ut hela beloppet på 904.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sebastian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka mig din kassa- och bonushistorik?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Du kan skicka allt till min e-postadress kristina.s@casino.guru , eller lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sebastian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Sebastian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sebastian,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sebastian,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
