Spelaren från Brasilien hade upplevt upprepade förseningar och annulleringar av hennes uttagsbegäranden, trots att hennes konto hade verifierats. Hon hade varit missnöjd med kasinots kundtjänst och hade uttryckt frustration över den förlängda väntetiden. Men efter att hennes klagomål hade lämnats in hade problemet lösts framgångsrikt och hon hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Vi hade då markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Kära Maria2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr var det ingen idé att klaga... Idag kollade jag och mitt uttag avbröts av casinot, utan någon förklaring till varför... Jag gjorde ett nytt uttag, jag får vänta några dagar till... och de bad oss att ha tålamod och vänta ytterligare 14 dagar innan vi skickar in klagomålet. Det är andra gången de avbryter.. efter flera dagars väntan på pengarna.
Jag förstår inte varför det tar så lång tid... Om man ska spela krediterar man först när man får betalning och varför måste vi vänta 14 dagar eller mer, o En total besvikelse över casinot... brist på respekt för konsumenter... Ingen trovärdighet ingen.. NOLL!!!!
Andra webbplatser gör pix vid tidpunkten för uttag..
Jag gjorde ett nytt uttag nu, och jag skulle vilja ha ett datum, eftersom pengarna jag tjänade med rätta är mina, eftersom det har gått nästan 14 dagar när jag lägger till de två avbokningarna.
Jag kommer säkert att få svar snart... Tack på förhand...
Maria
Jag kom hit för att bekräfta mottagandet av krediterna, tack alla för deras hjälp med att lösa problemet... Tack så mycket
Därför var problemet löst.
Maria
Kära Maria2024,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
