Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Dessutom hade spelaren ställts inför en begränsning av sina uttag, med en maxgräns på 200€ per transaktion, vilket ledde till en försening av uttaget av hela beloppet. Klagomålsteamet hade rekommenderat tålamod och samarbete med kasinot. Problemet löstes senare, även om uttagsgränsen kvarstod. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, jag satte in 50€ och som tur var förvandlade jag det till 1800€. När jag försökte dra tillbaka min verifieringsbegäran avbröts först. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument verifierades mitt konto. Men när jag försökte ta ut hela beloppet avbröts det igen på grund av tekniska problem, med en maximal uttagsgräns på 200 € per operation. Efter att ha lyckats ta ut 200€ spelade jag och förlorade lite pengar, vilket lämnade mig med 1200€ att ta ut. Jag kommer inte spela mer förrän jag har tagit ut hela beloppet. Kan du hjälpa mig att ta ut de återstående 1200€?
Bortsett från förseningen i betalningen är huvudproblemet att jag bara kan ta ut max 200€ per transaktion, så det kommer att ta mig 2 veckor att ta ut hela beloppet.
Det är löst tack, casinot har fortfarande gränsen på 200€ uttag
Bästa MicRo_90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
