Spelaren från Brasilien hade slutfört kontoverifieringen efter att ha satt in 70 reais på Cashalot-sajten och nått ett saldo på R$730. Trots den fastställda tidsramen på två dagar för uttag, hade hans begäran förblivit vilande tre dagar efter inlämnandet. Klagomålsteamet hade betonat att de tillät en tvåveckorsperiod för kasinot att behandla betalningar och hade förlängt tidsramen för spelaren. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.
Den 11 augusti 2024 gjorde jag en insättning på 70 reais på Cashalot-webbplatsen. Jag aktiverade inga bonusar och nådde ett totalt saldo på R$730, som jag sedan bad om att ta ut. Jag slutförde verifieringen av mitt konto och verifieringsprocessen avslutades. Det har dock gått 2 dagar sedan min begäran om uttag gjordes, vilket är den tidsram som fastställts av dem för betalning av uttag, men mitt uttag väntar fortfarande.
Kära Fdvascokrlh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Mitt konto har redan verifierats fullt ut, men det har gått 3 dagar sedan uttagsbegäran och den väntar fortfarande och när jag kontaktade chatten sa de till mig att deadline för betalning var 2 dagar, vilket redan har passerat, och när jag frågade igen varför det fortfarande väntar de sa till mig att de inte vet orsaken och att de inte kan ge en deadline
Tack för ditt svar, Fdvascokrlh. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
