Spelaren från Sverige upplevde en försening i sin uttagsprocess som hade pågått i en månad. Trots våra försök att förstå situationen och hjälpa honom svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Hej, de har ständigt nedröstat mig i 1 månad, de betalar inte mina pengar, snälla hjälp mig med det här problemet.
Bästa yldrm07119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att din uttagsbegäran har legat på i en månad? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
