Spelaren från Spanien begärde ett uttag, men kasinot blockerade hans konto. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 4546
Belopp: 5 000 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.7
Cashalot Casino har ett säkerhetsindex på 1,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bra i morse de släppte mig en slot 5000 euro och jag har dragit ut dem jag har kommunicerat med dem och nu plötsligt låter de mig inte komma åt kontot och det verkar för mig som om det inte fanns och som om e-postmeddelandet gjorde det existerar inte, och det ger ingen förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nicolas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du klarat KYC innan kasinot stängde ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bra kristina
Jag har skickat ett mail till dig med all information och alla bilder jag har av allt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nicolas för ditt svar och mail. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicolas,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du stängde spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Casinos ytterligare kommentarer:
"Hej, Nicolas, Kristina och Viliam!
Tack för att du skickade in begäran här. Jag är väldigt ledsen att du först kommer att kunna få svar nu. Efter att ha analyserat din spelhistorik i vårt casino informerade supporttjänsten dig om att du spelade slots på två webbläsarflikar samtidigt.
Enligt reglerna för vårt casino annulleras vinster som tas emot på detta sätt och insättningsbeloppet återbetalas till spelaren.
Jag kommer snart att lämna över beviset och hela spelhistoriken till en pålitlig agent.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Max och Cashalot Casino-teamet, för att du granskar detta fall. Kan du skicka några bevis som bekräftar ditt uttalande till kristina.s@casino.guru ? Dessutom, kan du vänligen förtydliga hur ett sådant spelande kan påverka kasinot negativt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande alla bevis, även en video som jag lagligt rörde alla bilder och bilder.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
där kan du se mina insättningar och mina uttag efter detta de stängde mitt konto plötsligt och min 5000e kom aldrig fram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nicolas, observera att klagomålet har återupptagits av kasinot och vi väntar nu på kasinots svar. Om vi behöver mer information från dig kommer vi att se till att bjuda in dig att dela dina tankar. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Nicolas och Kristina!
Jag lämnade spelhistoriken och transaktionshistoriken till Kristina där hon kan se att Nicolas gjorde många satsningar under en minut = det betyder att han hade 2-3 eller fler flikar samtidigt. Det är förbjudet enligt reglerna. Varje kasino kommer att ogiltigförklara dessa vinster och returnera insättningsbeloppet till spelaren.
Hoppas på att höra från Christina snart, jag önskar dig en trevlig helg!
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, bra, jag hade bara fliken för det spelet öppen, jag vet inte varför du sa det till mig? eftersom du inte vill betala mig vad jag tjänar genom att satsa mina pengar. Du har aldrig lämnat tillbaka pengarna jag satte in Jag satte in pengar på kasinot med mitt konto och ingen har lämnat tillbaka dem till mig
Jag väntar på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har aldrig haft några problem med något casino, bara med dig och jag är inte den enda som har haft problem. Jag har en video på när jag fick priset, jag hade bara ett fönster öppet om du behöver videon så skickar jag den. Jag spelade på samma sätt som jag alltid spelar. i spelautomaten och jag slår vad, ingen har returnerat mina pengar som jag har satt in från mitt konto
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Max,
Jag har granskat spelhistoriken, men jag har inte hittat något misstänkt. Även om Nicolas verkligen spelade på flera flikar ser jag inga problem med det. Han satsade på slots med sina riktiga pengar och jag är inte medveten om någon negativ inverkan som detta kan ha på kasinot.
Kan du snälla förtydliga hur denna typ av spelande påverkade kasinot negativt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom casinot återigen har slutat svara är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
