Cashalot Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag började spela och satte in cirka 6 000 € tills jag började vinna.

Jag spelade onlinekasino, sportspel, slots.

När jag började ta ut pengar när jag hade 15 000€ på kontot började de be om många dokument.

Jag skickade alla samma dag som de frågade.

De sa att mitt konto behövde verifieras vilket är helt rättvist, men det kan ta ungefär 2 veckor (för lång tid enligt min mening).

Mina pengar ökade för varje dag.

Till slut har jag 49 000 € på kontot och idag inaktiverade de mitt konto, jag kan inte logga in och de säger att det kan ta veckor eller månader innan vi har en lösning.

Enligt min mening kommer de att få mina pengar för alltid, total bluff, de säger bara skitsnack och lögner.

Hej Lluis,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Cashalot Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Använde du någon bonus för att samla dina vinster? Har du någonsin gjort uttag från kasinot? Hur lång tid efter att du skickade dokumenten blockerade de ditt konto?

Observera att det är väldigt vanligt att casinot spärrar spelarens konto tills verifieringen är klar, men det ska givetvis inte vara så länge.

Vänligen vidarebefordra de nämnda skärmdumparna och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Använde du någon bonus för att samla dina vinster?

nej, kanske 150€ i början minns jag inte men efter det satte jag in 5.850€ mer ca.

Har du någonsin gjort uttag från kasinot?

Nej aldrig tillåtit mig.

Hur lång tid efter att du skickade dokumenten blockerade de ditt konto?

Efter 10 dagar efter att ha skickat dokumenten och fortsätter att vinna pengar och be om att betalningarna ska göras varje dag fortsätter de att blockera mitt konto.

Vänligen vidarebefordra de nämnda skärmdumparna och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.

Jag skickar den nu. Observera att i skärmdumparna med 37.000€ hade jag väntande uttag 8.000€ och 2 väntande satsningar att betala från kasinot 4.000€, de säger att det är under granskning.

vänliga hälsningar

Hej igen Lluis och tack för ditt svar och dina e-postmeddelanden.

För det första, för att svara på din fråga - du behöver inte betala något till oss, vi tillhandahåller våra tjänster gratis.

Kan du förtydliga det exakta datumet för blockeringen? Från skärmdumparna du tillhandahållit verkar det bara som en kontospärr tills de kontrollerar din vadslagning och spelhistorik eftersom dina insatser var riktigt höga, vilket är ovanligt. Om de fortfarande kommunicerar med dig, försök att fråga om orsaken till blockeringen och låt oss veta deras svar.

Kan du förtydliga det exakta datumet för blockeringen?

Mitt konto blockerades för detta

måndag.

Från skärmdumparna du tillhandahållit verkar det bara som en kontospärr tills de kontrollerar din vadslagning och spelhistorik eftersom dina insatser var riktigt höga, vilket är ovanligt. Om de fortfarande kommunicerar med dig, försök att fråga om orsaken till blockeringen och låt oss veta deras svar.

De kommunicerar fortfarande med mig, de säger att mitt konto är blockerat på grund av kontroll av spelaktivitet. Så de tror att det inte är vanligt att vinna detta belopp och de måste verifiera mitt konto.

Men 15 dagars väntan på det är för mycket och utan att berätta hur lång tid det kommer att ta.

tack

Hej Lluis,

Jag kan försäkra att detta är ett vanligt förfarande. Jag kommer dock att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att försöka komma i kontakt med casinot och ta reda på vad som tar så lång tid.

Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Så det finns inget sätt att vara nervös om de fortfarande verifierar mitt konto?

Även om det har gått mer än 2 veckor?

Vet du om detta casino någonsin betalar ut en vinst från spelarna?

Alla recensioner är så dåliga.

Hej Lluis,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan ta reda på vad som orsakar förseningen.

Vi har sett problem som detta lösas framgångsrikt tidigare.

Vi skulle vilja bjuda in Cashalot Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto?

Om de inte svarar Vad kan vi göra Adam? De ser inte engagerade ut med sina kunder.

Hej Adam? Vad ska vi göra? Tiden är nästan över och de svarar inte.

Hej Lluis,

När vi inte har fått något svar under de första 7 dagarna är det vår vanliga procedur att försöka kontakta casinot en gång till.

Om det fortfarande inte finns något svar efter ytterligare 7 dagar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål, vi förlänger timern med 7 dagar.

Kära Lluis,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Adam