Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto. Tyvärr har hans önskemål ignorerats. Eftersom kasinot bad om att enkelt stänga kontot och kasinot inte hade någon skyldighet gentemot spelaren, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till detta casino för att stänga kontot och de gör det inte, jag har pratat med en agent i chatten och jag har bett dem att stänga kontot och de gör det inte, de drar mig alltid tills jag har tappat respekten. De säger till mig att jag måste skicka mitt ID för att stänga kontot. Och jag vet inte om jag ska skicka dem. Jag vill bara stänga mitt konto på detta usla casino. Tack.
Kära JackerGoya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„7. Stängning av konto
7.1. Du kan stänga ditt konto när som helst och begära ett uttag av kontots saldo, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter. För att stänga ditt konto måste du först avbryta eventuella öppna spel om tillämpligt och kontakta webbplatsens kundsupport. Om orsaken bakom stängningen av kontot är relaterad till oro för eventuellt spelberoende ska du informera cashalot.bet."
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat denna begäran? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra även all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot. Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, JackerGoya. Jag förstår din synpunkt, men om detta är det enda som casinot behöver för att stänga ditt konto, skulle jag rekommendera att du tillhandahåller det dokument som krävs.
Tyvärr är det enkelt att stänga ett konto och har nästan ingen inverkan på spelaren – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, casinot kan försöka övertala spelaren att stanna och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Jag är ledsen, men vi kan inte straffa kasinot för att ha ditt konto öppet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information har vi tyvärr beslutat att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
