Spelaren från Tyskland hade slutfört en bonusrunda och stod kvar med €1100, men casinot hade sänkt sitt saldo till €136, och uppgav att bonusvinsterna inte krediterades. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte på deras frågor. Följaktligen kunde teamet inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Spelade en normal bonus och avslutade bonusen med 1100€ efter att summan subtraherades till 136€? De sa till mig att du faktiskt inte får bonuspengarna. De lurar verkligen spelaren....
Kära TheSchmidmaker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
