Spelaren från Tyskland hade ofta begärt självuteslutning och att avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden, men hennes önskemål hade konsekvent ignorerats av kasinot. Vi hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning för spelaren. Vi förlängde också klagomålets svarstid två gånger, men spelaren bekräftade inte om problemet var löst. På grund av bristen på bekräftelse var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har ofta begärt självuteslutning eftersom det inte finns några betalningsmetoder tillgängliga för mig (tack och lov, med tanke på recensionerna jag har sett). Detta har dock konsekvent ignorerats. Jag har också försökt att avsluta prenumerationen på mejl flera gånger, men även detta har ignorerats.
Bästa bell2410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Förstår jag rätt att din enda anledning till begäran om kontoavstängning saknade betalningsmetoder? Kan du snälla vidarebefordra begäranden om kontostängning till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, bell2410. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
