Spelaren från Spanien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej bra,
Jag kontaktar dig eftersom jag gjorde ett uttag den 10 april och jag har fortfarande inte pengarna på kontot, jag kontaktar kundtjänst och de säger till mig att jag måste vänta, att jag måste ha tålamod, vilket jag redan har tappat bort. Jag mailar avdelningen och de svarar inte. Som han berättade för mig från chatten, de tittar på min spelaktivitet men de berättade för mig att för 4 dagar sedan och för att gå vidare till betalningen inom kort, så väntar jag fortfarande i dag. De två första laddningarna som jag gör om de gjorde det mot mig nästan omedelbart, men den här större laddningen finns det ingen möjlighet. Jag hoppas att du hjälper mig. Tack så mycket
Hej, kan du avsluta mitt klagomål varför jag har fått betalt.
Tack så mycket
Kära carlosbarea,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
