Spelaren från Bayern ville självutesluta sig på grund av ett spelberoende, men istället erbjöd onlinesupporten en bonus. När han begärde kontoavstängning i chatten krävde kasinot en ny verifieringsprocess med ID. Spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden och frågor, så klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Jag ville utesluta mig själv eftersom jag är spelberoende. Istället erbjöd onlinesupporten mig en bonus för att uppmuntra mig att spela (och förlora) ännu mer. När jag bad i chatten att omedelbart stänga av mitt konto måste jag nu verifiera mig med ett ID och allt möjligt annat??!?!
De vill bara driva människor längre i ruin!
HÅLL DIG BORTA!
Bästa Pappnase999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: lyudmila.buduluta@gmail.com
Kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd. Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent blockering av ditt ursprungliga konto.
Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten? Observera att många kasinon begär dokument för att säkerställa att rätt person ber om självuteslutning och för att förhindra dig från att skapa konton i framtiden.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå kollegor!
Den här användaren kom till vår webbplatssupportchatt med en begäran om att blockera kontot.
Under chatten frågade supportagenten användaren varför han vill ta ett sådant beslut och han svarade att han förlorar för ofta.
På grundval av detta föreslog supportagenten användaren att använda insättningsbonusar (som ett alternativ för att öka spelbalansen) eller att sätta en insättningsgräns på kontot. Som svar följde det oförskämda förolämpningar mot vår supportchef och en ihärdig begäran om att blockera kontot.
Vår chef gav sedan användaren instruktioner om självuteslutning, vilket innebär en snabb identitetsverifiering för att bekräfta kontoägande. Som svar fortsatte användaren att vara oförskämd och vägrade bestämt att bekräfta sin identitet för blockering.
Om det behövs är vårt team redo att tillhandahålla skärmdumpar av chattkommunikation.
Med vänlig hälsning, Cashalot.bet-teamet
Tack Cashalot.bet-teamet för ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
