Casabet.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag gjorde en insättning med Ethereum igår. Depositionen motsvarar ett belopp på cirka 530,- nok. Fick en välkomstbonus på 100%.

Satsade bonusen 100%. Totala vinster efter att bonusen rensades var 10 000 nok. På grund av bonusvillkoren, max 5x insättningen, tog de bort 7.500,- nok från mina vinster. Kvar på kontot för mig att ta ut var ca 2530,- nok.

Efter att bonusen omsatts hade jag cirka 2530,- nok på mitt casinokonto. Jag spelade lite mer eftersom sidan inte tillät mig att dra mig tillbaka. Sedan spelade jag tills mitt saldo var 5 000 nok. (Utan bonus).

Fick mail idag om att de återigen tagit bort mina vinster. Även när jag spelade efter att bonusen var klar. De har inte rätt att göra detta.

Kasinot måste fixa mitt saldo till 5 000 nok och fixa så att jag kan ta ut mina pengar.

Kära Enilel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casabet.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att efter att du begärde uttag minskades ditt saldo till cirka 2530 NOK igen?
• Blev du informerad innan du fortsatte att spela att bonusvillkoren skulle fortsätta att gälla även efter att omsättningen av bonusen slutförts?
• Kan du snälla vidarebefordra motiveringen du fick från kasinot angående detta beslut?
• Vänligen dela eventuella stödjande skärmdumpar eller kommunikation med kasinot här eller till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Förstår jag rätt att efter att du begärde uttag minskades ditt saldo till cirka 2530 NOK igen?

- Efter att bonusen omsatts fick jag aldrig begära ett uttag. Även om jag försöker ta ut med samma metod som jag gjorde insättningen, så lät sajten mig inte. Jag kontaktade chatten angående detta, men har inte fått svar på varför de inte har fixat detta. Mitt konto är verifierat btw.

Eftersom jag inte kunde begära ett uttag, spelade jag lite till (efter att bonusen hade tagits bort och de hade tagit bort 7 500 nok från mitt casinokonto). Jag fick 2530 (eller något) upp till 5 000 nok efteråt. Vilket betyder att jag spelade med bonusfria pengar.

Blev du informerad innan du fortsatte att spela att bonusvillkoren kommer att gälla även efter att omsättningen av bonusen slutförts?

Det har de inte sagt något om. Det enda de sa till mig är att när man spelar med bonus är max 5x. Jag skickar dig chattranskriptioner som bekräftar det.

Kan du snälla vidarebefordra motiveringen du fick från kasinot angående detta beslut?

Jag skickar chattranskriptioner.

Det är lördag nu. Nu har det gått 3 dagar sedan jag spelade igenom bonusen. De låter mig fortfarande inte ta ut pengarna de lämnade mig med (2560,-).

Jag är verifierad, men de fixar inte saker. Berättade för dem om det här problemet från första dagen jag avslutade bonussatsningen.

Jag får fortfarande ett felmeddelande när jag försöker dra tillbaka.

"Du måste göra en insättning innan du kan ta ut"

Mycket konstigt, med tanke på att jag deponerade med Ethereum. När jag försöker ta ut med Ethereum visas detta fel varje gång.

Tack så mycket, Enilel, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Enilel,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Casabet.io Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Casabet.io Casino,

Kan du kommentera detta? Varför var spelarens vinster från insättningsbonusen begränsade två gånger?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Här är de relevanta villkoren på deras webbplats

9. Alla vinster som tas emot vid handel med bonusen är begränsade till ett maximalt utbetalningsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att annulleras innan du tar ut pengar.

Som jag förstår har de rätt att konfiskera vinst efter att bonusen har rensats, men det säger ingenting om vad du gör med ditt saldo efter att bonusen har rensats

Kära Enilel och Stefan,

Vi kommer noggrant att granska situationen och återkomma till dig med uppdateringar inom kort.

Med vänlig hälsning,

Casabet Casino Team

Bästa Casabet.io Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Jag väntar på ditt svar.

Jag måste säga, det är väldigt tråkigt att kasinot behöver så mycket tid för att hantera det här fallet. Speciellt när det handlar om att de ska konfiskera pengarna jag satsade med rätta. Detta reflekterar inte snyggt från deras sida. Inte OK alls

Kära Enilel,

Tack för ditt tålamod medan du väntar på vårt svar. Vi har noggrant granskat ditt klagomål och omständigheterna i ditt fall, och vi vill ge dig följande information:

Bonusvinstbegränsning

Enligt avsnitt 1.2 i våra bonusvillkor, "begränsas alla vinster som erhålls när du omsätter bonusen till ett maximalt utbetalningsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras före uttag".

I ditt fall:

Du gjorde en insättning på 516,9215 NOK och fick en 100 % bonus för detta belopp.

Den maximala utbetalningen efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav var 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

När omsättningskravet var uppfyllt togs det överskjutande beloppet på 7390,43 NOK automatiskt bort, vilket lämnar 2584 NOK tillgängliga på ditt konto.

Denna justering är helt i enlighet med våra bonusvillkor.

Medel efter avslutad bonus

Efter att ha slutfört bonussatsningen och den initiala saldojusteringen fortsatte du att spela och ökade ditt saldo. Vi vill dock betona att en andra justering på 2426,4975 NOK gjordes eftersom du fortsatte att spela med de återstående medlen efter den första justeringen, även om dessa medel fortfarande var föremål för bonusvinstbegränsningen.

Enligt avsnitt 1.2 i reglerna är alla vinster som erhålls med medel som återstår efter tillämpningen av bonusvillkoren också föremål för den maximala utbetalningsgränsen på 5x bonusbeloppet. Denna regel gäller för alla medel kopplade till bonusen, även om omsättningskravet har fullgjorts.

Uttagsproblem

Vi är glada att kunna informera dig om att problemet med uttag, som resulterade i felmeddelandet "Du måste göra en insättning innan du kan ta ut," har lösts.

Du har framgångsrikt begärt och tagit ut beloppet på 2584 NOK, vilket helt överensstämmer med gränserna som fastställs av bonusvillkoren.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete och hoppas att dina framtida upplevelser med vårt casino kommer att vara roliga och positiva.

Med vänlig hälsning,

Casabet Casino Team

1.2 säger att vinster under en bonus som är över 5x kommer att dras av före uttag. Det specificerar inte att jag inte kunde spela med mina egna pengar efter att bonusen var klar och att gränsen på 5x kommer att upprätthållas.

Dina villkor borde ha varit mer specifika om reglerna efter att bonusen avslutats och att du inte kan spela även efter att bonusen är klar.

Jag hör vad du säger, men det är inte specificerat. Jag tycker verkligen att du borde lämna tillbaka mina pengar.

Inte för att det spelar någon roll nu, men din sida tillät mig inte ens att ta ut mina vinster innan 1 vecka senare eller så. Det tog dig en evighet att fixa ditt problem.

Det här är så dålig behandling av dina spelande kunder. Veckans bonusvillkor där ute. Bara bluff. Även om du spelar dina egna pengar blir det behandlat som om det finns en bonus. Och din svarstid angående detta ärende och frågor från tidigare är oacceptabel.

Vänligen lämna tillbaka mina pengar, låt mig ta ut mina surt förvärvade pengar, så kommer du aldrig att se mig i närheten av ditt kasino igen.

Bästa Casabet.io Casino,

Kan du ange om spelaren fick någon varning om att han måste ta ut pengarna efter att ha avslutat omsättningen av bonusen?

Jag väntar på ditt svar.

Jag antar att de inte kommer med ett svar innan 6 dagar. Baserat på deras långsamma svarstid fram till denna punkt åtminstone.

De har inte berättat för mig att bonusvillkoren skulle förbli effektiva efter att bonusen har godkänts.

Fick du chattranskriptionerna? Skickade dem via mail för ett tag sedan

Hej Enilel,

Jag har inte fått något mejl från din sida. Kan du skicka den igen? Kan du också lägga in en klagomålslänk i mejlet?

Tack så mycket på förhand.

Jag kommer att göra det. Vilken e-post ska jag använda?

Hej Enilel,

Tack för utskrifterna. Kan du klargöra om du fick en varning efter att ha avslutat omsättningskraven, att vinsterna kommer att begränsas och att du måste ta ut pengarna?

Jag väntar på ditt svar.

Nej, jag fick ingen varning

Hej Enilel,

Tack för den angivna informationen. Låt oss vänta på casinorepresentantens svar och se vad de har att säga om denna situation med varningen.

Kära Enilel och Stefan,

Tack båda för att ni tog er tid och ansträngning att diskutera och klargöra situationen. Vi värdesätter en öppen dialog och är engagerade i rättvisa och transparens i vår verksamhet.

Efter att noggrant granskat omständigheterna i ditt fall, Enilel, erkänner vi att reglerna angående uttagsgränsen för bonusvinster (inställd på fem gånger insättningsbeloppet) kanske inte har presenterats tillräckligt tydligt, vilket ledde till ett missförstånd.

Som ett undantag och en gest av goodwill är vi beredda att återställa det avdragna beloppet (2426,49 NOK) till ditt kontosaldo, med möjlighet att ta ut det. Detta beslut återspeglar vårt åtagande att lösa problemet och bygga förtroende.

Vi har också inlett en översyn och förfining av våra villkor för att förhindra liknande situationer i framtiden. Vårt mål är att säkerställa maximal transparens och bekvämlighet för våra spelare.

Med vänlig hälsning,

Casabet Casino Team

Försökte dra tillbaka det nu. När jag gör det får jag ett felmeddelande om att fält saknas när det inte är det. I uttagssektionen visas inte pengarna som uttagbara. Vänligen fixa detta nu

Här kan du se att medlen inte är tillgängliga för uttag

Bästa Casabet.io Casino,

Tack för ditt samarbete och en gest av välvilja.

Skulle du kunna ta en titt på spelarens problem med uttaget?

Jag väntar på ditt svar

Kära Enilel,

Vi ber dig att försöka igen för att ta ut dina pengar. För närvarande är alla svårigheter lösta.

Med vänlig hälsning,

Casabet Casino Team

Hej Enilel,

Kan du försöka ta ut pengarna en gång till?

Jag väntar på ditt svar.

Jag kunde begära uttag nu. Hoppas att Casabet kunde hantera detta snabbt så att vi kan avsluta detta ärende.

Jag är nöjd med att du lämnade tillbaka mina pengar. Som sagt, jag tycker att det här tog alldeles för lång tid. Hålprocessen menar jag.

Jag kommer aldrig tillbaka, men för andra hoppas jag verkligen att du kommer att göra några förbättringar både vad gäller dina villkor och kundbemötande.

Jag har nu fått mina pengar.

Tack för hjälpen Casino Guru. Uppskatta det

Hej Enilel,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru