Spelaren från Norge satte in 530 NOK och fick en 100 % välkomstbonus men fick dra av sina vinster på grund av bonusvillkor. Efter att ha omsatt bonusen och justerat sitt saldo ökade de sitt konto till 5 000 NOK. Kasinot tog dock bort vinsterna igen och spelaren begärde att deras saldo skulle korrigeras.
Jag gjorde en insättning med Ethereum igår. Depositionen motsvarar ett belopp på cirka 530,- nok. Fick en välkomstbonus på 100%.
Satsade bonusen 100%. Totala vinster efter att bonusen rensades var 10 000 nok. På grund av bonusvillkoren, max 5x insättningen, tog de bort 7.500,- nok från mina vinster. Kvar på kontot för mig att ta ut var ca 2530,- nok.
Efter att bonusen omsatts hade jag cirka 2530,- nok på mitt casinokonto. Jag spelade lite mer eftersom sidan inte tillät mig att dra mig tillbaka. Sedan spelade jag tills mitt saldo var 5 000 nok. (Utan bonus).
Fick mail idag om att de återigen tagit bort mina vinster. Även när jag spelade efter att bonusen var klar. De har inte rätt att göra detta.
Kasinot måste fixa mitt saldo till 5 000 nok och fixa så att jag kan ta ut mina pengar.
Kära Enilel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casabet.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
