Casabet.io Casino - Spelarens vinster har begränsats två gånger.

Kära casinoguru!

Jag skulle vilja kontakta dig med detta problem. Det här kasinot har försökt att smygande och oärligt ta mitt saldo med riktiga pengar 2 gånger.

Jag satte in och använde min andra insättningsbonus.

Jag rullade bonusen. Jag avslutade och jag ser att det är min riktiga balansering av min bonus. så jag snurrade den framgångsrikt.

och jag vann den. och jag vill ta ut mina riktiga pengar balanserat.men efter att jag fick 1 e-postmeddelande

mina vinster var begränsade. okej inga problem. det fanns återigen 80 tusen forint verkligt saldo på mitt konto

efter att jag börjat spela igen mitt saldo med riktiga pengar 80 000 huf vann jag 500 000 huf och jag vill ta ut. men mitt behandlade uttag saknade mitt konto och mitt konto fick återigen 80 000 huf tillbaka riktiga pengar. Detta har hänt 2 gånger redan. att jag har omsatt min bonus. Jag och jag gjorde den balanserad med riktiga pengar. så jag vill prata för dig. detta kasino begränsar spelarens konto för riktiga pengar. Är detta normalt och inte orättvist?

Kan du hjälpa mig med det här problemet. Eftersom kasinot tog 500 000 HUF i uttag från mig?

och de har inte informerat dig om att om du konverterar pengarna till ett riktigt saldo kan du inte längre spela med dem på kontot. Det ingår inte i avtalet och jag har inte informerats om det.

så det begränsade effektivt ditt verkliga saldo! Det är redan orättvist att insättningsbonusen är begränsad till 5x i den andra insättningsbonusen, men sedan när du lyckas hämta bonusen. och där får du det som ett riktigt saldo, och sedan börjar du spela igen med ditt riktiga saldo och du vinner med det men kasinot betalar inte ut det

Dessutom finns det inget sådant i kontraktet och de informerar dig inte om att om du lyckas satsa bonusen och den förvandlas till verklig balans

då kan du inte spela med de pengarna längre.

även om du har riktiga pengar på ditt kontosaldo

detta skitsnack. Jag tror att detta Casino Fake

Kan du kolla detta åt mig? eller kan du hjälpa mig?

Bästa noni0706,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Efter att din första begäran om uttag avbröts, krediterades bara beloppet på 80 000 HUF tillbaka till ditt konto?

Har du testat att begära det högsta tillåtna beloppet direkt efter att det återförts till ditt konto, eller fortsatte du att spela med de begränsade vinsterna direkt?

Har du kontaktat casino kundsupport efter att dina vinster sattes ett tak för andra gången?

Såg du saldot i avsnittet om riktiga pengar?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika! Tack för att du kontaktar mig. Självklart svarar jag på frågorna

1. Efter att din första begäran om uttag avbröts, krediterades bara beloppet på 80 000 HUF tillbaka till ditt konto?

När jag lyckades slutföra bonusen satsade jag den. Jag hade 70 000 forint på mitt konto.

Mitt konto sa att jag framgångsrikt tog emot bonusen och de 70 000 forinten lades till mitt verkliga saldo.

Jag fortsatte att spela med vetskapen om att det var mina egna pengar. Jag vann 400 000 HUF och jag skickar en utbetalning. men mitt konto fick den begränsade add me back 80 000 huf på mitt konto. Jag var nervös eftersom jag redan hade ett riktigt saldo. Och jag kunde inte ens gå in i chatten eftersom internet visade ett fel. Så jag skrev ett e-postmeddelande till teamet och frågade varför de begränsade det verkliga saldot som jag redan hade överfört. och svarade för mig detta

Jag fick det här e-postmeddelandet och omvärderade det. Mitt ackumulerade saldo raderades och begränsades 5x ok jag accepterade att jag väntade honom på svaret i e-post. men svara mig inte! Så det var ett rejält saldo på mitt konto på 80 000 forint. Och jag började leka med den igen och tänkte att den var min och jag kunde använda den.

Jag lyckades vinna 500 000 HUF verkligt saldo. och jag gjorde det igen, och nu har det begränsat mitt saldo igen, jag fick tillbaka 80 000 huf

Jag skrev flera mejl till dem och nu har de svarat mig på 2 dagar.

Jag fick ett mail idag och här förklarar det mer i detalj att jag inte kan spela med pengarna längre och jag måste ta ut dem för att behålla dem.

Detta nämns inte i kontraktet och casinot har aldrig informerat mig om detta tidigare.

Det du satsar som bonus och omvandlar till ett riktigt saldo är ditt eget saldo och du kan göra vad du vill med det. Inget kasino kan någonsin begränsa detta.

2.Har du testat att begära det högsta tillåtna beloppet direkt efter att det återförts till ditt konto, eller fortsatte du att spela med de begränsade vinsterna direkt?

ja jag försökte ta ut mina vinster. men det var begränsat och återfördes till mitt konto. ja jag gjorde kopplingen till supporten. men supporten syftade bara på detta

ekonomiteamet svarade också idag 2 dagar efter

och här förklarar det mer detaljerat att jag inte längre kan använda de pengarna så jag vann två gånger och ingen informerade mig om att jag inte längre kan använda mitt riktiga saldo. när bonusen också sa att jag lyckades omsätta bonusen och den ändrades till verkligt saldo

3, Såg du saldot i avsnittet om riktiga pengar? ja

Jag såg att pengarna hade ändrats till verkligt saldo och kasinot indikerade att jag framgångsrikt hade omsatt bonusen. och det hade gått till riktig balans ja

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Jag har inte lyckats dra tillbaka än. Jag verifierade mig dock för två dagar sedan, vilket accepterades den 24 februari.

Jag tycker att det är orättvist att jag måste kontakta casinot och inte tvinga dem att ta reda på om jag kan använda mitt riktiga saldo eller inte.

Kasinot uppgav inte specifikt någonstans att du inte kan använda saldot när du väl har använt upp bonusen.

detta kasino gör det mig 2 gånger och lägg till mig igen saldot på 80 000 huf och idag fick jag informationen i e-post att jag inte kan använda saldot

han 3 dagar efter svarade mig!

kan hjälpa mig?

så kasinot tog 500 000 huf i utbetalningar från mig

i sammanfattning

första gången behövde kasinot inte begränsa mitt saldo eftersom det inte översteg den maximala 5x utbetalningen på 80 000 HUF w när jag framgångsrikt slutförde och omsatte bonusen

jag har 70 008 huf har mitt konto riktiga pengar. Kasinot indikerade också att jag hade omsatt bonusen och att mitt saldo var riktigt.

sedan började jag spela direkt. och jag lyckades vinna. och när jag drog tillbaka det igen begränsade det mitt saldo till 80 000 HUF. sedan skrev jag ett nytt e-postmeddelande eftersom chatten inte stöds. Jag fortsatte spela med vetskapen om att detta nu var mitt verkliga saldo och att det inte var begränsat.

Jag såg det i min balans och i historien visade det att det här är min riktiga balans och det finns inga begränsningar för det. Och ingen informerade mig om att vinsterna från bonusen är begränsade.

begränsningen har redan inträffat en gång, den ogiltigförklarade mitt saldo och mitt verkliga saldo har återställts till 80 000 5x

Så jag började spela igen med vetskapen att nu är det här min riktiga balans och ingen kan begränsa det och att veta att jag kan förlora det här,

. För jag kan se att det är äkta och när jag snurrar visar mitt saldo också att det är riktiga pengar.

Jag påbörjade ett nytt uttag. Men kasinot konfiskerade återigen mina vinster som jag vann med riktiga pengar. Det här är tredje gången jag vinner och det har varit begränsat.

Idag fick jag en detaljerad varning om att jag inte kan spela med pengarna jag satsade. här frågade jag honom

efter att jag skickat honom 2 e-post. men svara mig inte

och skriv det här mejlet till mig idag

det som står i kontraktet är att min bonus är begränsad till 5x och ogiltigförklarar det återstående saldot när jag tar ut .detta har hänt innan jag fick 80 000 huf riktigt saldo efter att jag börjat spela igen och jag kommer inte att få de här riktiga pengarna! Kasinot kan inte begränsa mitt verkliga saldo. Och kontraktet säger inte att ditt saldo inte kan användas om du framgångsrikt har omsatt bonusen.

Kära casinoguru, anser du att detta är rättvist i denna form? kan hjälpa mig? Jag tycker detta är totalt orättvist. och allt är missvisande. och jag behöver mina vinster tillbaka 500 000 huf

tack!

Tack så mycket, noni0706, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket Veronika!

Jag hoppas att casinot åtgärdar detta fel så snart som möjligt och returnerar mitt saldo som jag vann med riktiga pengar.

Jag skulle vilja bifoga en annan bild.

Jag uppnådde denna seger andra gången med en återställd verklig balans!

Hej noni0706,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Casabet.io Casino att delta i konversationen.

Bästa Casabet.io Casino,

Kan du förklara varför spelarens vinster var begränsade två gånger? Jag förstår att dina bonusvillkor anger att vinster från bonussatsningar är begränsade till en maximal utbetalning på fem gånger bonusbeloppet, och eventuella överskott kommer att ogiltigförklaras före uttag. Det verkar dock som att det här taket redan tillämpats, och medlen i spelarens saldo på 70 000 HUF återspeglades som riktiga pengar (om jag inte har fel); så snart spelaren har fortsatt att spela med dessa "riktiga pengar"-medel, bör bonusbegränsningarna inte längre gälla för ytterligare vinster.

Jag ser fram emot ditt förtydligande om händelseförloppet.

Hej Michal!

Tack för att du är med och försöker hjälpa!

Jag tycker också att det är orättvist att kasinot inte försöker lösa ärendet med mig. Jag har skickat två e-postmeddelanden till henne sedan den 27 februari men aldrig svarat! Internet kopplas från när jag chattar

Jag hoppas att du lyckas nå casinot!

Kära noni0706 och Michal,

Tack för att du hörde av dig angående denna fråga. Vi uppskattar möjligheten att ge förtydliganden.

Vi har noggrant granskat noni0706s fall igen och är säkra på att alla åtgärder som vidtogs var i strikt överensstämmelse med vårt casinos villkor. Dessutom beklagar vi djupt att användaren stötte på en sådan upplevelse, och vi förstår verkligen hur frustrerande det kan vara när förväntningarna inte stämmer överens med resultaten.

Den 22 februari 2025, klockan 20:57 UTC, gjorde noni0706 en insättning på 20 000 HUF och fick en välkomstbonus på 80 % plus 50 gratissnurr som en del av kampanjerbjudandet. Omsättningskraven för denna bonus uppfylldes framgångsrikt den 23 februari 2025, klockan 21:35 UTC.

Det är dock viktigt att notera att villkoren för insättningsbonusen tydligt anger att vinster som erhålls vid omsättning av en bonus är föremål för en maximal uttagsgräns på fem gånger bonusbeloppet. Detta beskrivs i klausul 9 i kampanjvillkoren för insättningsbonus:

"Alla vinster som tas emot när du omsätter en bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut."

Denna regel upprepas också i paragraf 1.2 i bonusvillkoren, vilket säkerställer att alla spelare är medvetna om dessa begränsningar innan de deltar i kampanjen.

Eftersom medlen i fråga härrörde från en bonus förblev saldot underkastat dessa begränsningar även efter det att omsättningen slutförts. Som ett resultat justerades kontosaldot flera gånger, vilket satte det till det högsta tillåtna uttaget på 80 000 HUF. Varje justering åtföljdes av ett meddelande från ekonomiavdelningen.

Eftersom Casabet Casino strävar efter att säkerställa tydlighet och rättvisa ber vi alla spelare att noggrant läsa igenom våra regler och villkor, som är tydligt beskrivna och tillgängliga för referens.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som denna situation kan ha orsakat. Vänligen vet att vi är engagerade i att upprätthålla en transparent och rättvis miljö för alla våra spelare, och vi uppskattar din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Casabet Casino Team

Kära Casabet Casino Team!

Tack så mycket för att du gick med i samtalet!

Du hänvisar till kontraktet som ingår i kampanjen.

"Alla vinster som tas emot när du omsätter en bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut."

När bonusen avbröts var mitt verkliga saldo 70 008 HUF.så du behövde inte begränsa det

Jag började spela omedelbart efter att bonusen gått ut eftersom sajten indikerade att jag framgångsrikt hade omsatt bonusen och att mitt saldo var verkligt. Jag fortsatte att spela med vetskapen om att du inte skulle begränsa mitt verkliga saldo, eftersom mitt saldo var verkligt och jag satsade bonusen och fick 5x saldot.

Jag lyckades öka mina vinster med den verkliga balansen, mer exakt lyckades jag vinna en fantastisk maxvinst med det större basbonanzaspelet

Jag spelar på dina flera kasinon och är en vanlig insättare och spelade din Spellwin, Betfare och öppnade nu Trinon Casino!

Fick aldrig maxpriset och denna guldfisk. Det här fick mig att må väldigt dåligt när du begränsade mitt saldo med riktiga pengar!

Det är välkänt att de maximala vinsterna vanligtvis ges av tjänsteleverantören. I det här fallet begränsade du och tog bort de vinster som tjänsteleverantören betalade från mig. Jag kan också tänka på detta.

Jag skulle vilja informera dig om att jag fick detta med verkligt saldo efter att bonusen slutade.

Jag hade ingen information om detta innan, att du också begränsade mitt riktiga saldo efter bonusen!

Den nämner också att jag fick ett mail när du ändrade mitt saldo.

Däremot står det inte att de mottagna 80 000 hufna inte kan användas längre.

om vi tittar noga på kontraktet

det är avsiktligt uttryckt och skrivet på detta sätt eller så har den som upprättat avtalet gjort ett misstag

med påståendet att den tjänats in från en bonus, kan detta kopplas till den bonus du redan har lurat spelaren med denna

eftersom det inte har något att göra med att det gäller saldot som roterades och avslutades efter bonusen

kan tolkas på flera sätt och vilseleder därmed spelaren

och tro mig när jag säger att jag är en erfaren spelare och har använt många bonusar

men detta kontrakt är orättvist skrivet!

praktiskt taget när du begränsade mitt saldo och ditt e-postmeddelande skickade jag ett e-postmeddelande till dig och frågade varför du begränsade mitt konto.

Jag vill fråga chatten. men intressant nog fungerar inte chatten. och internet visar ett fel. När jag har Ungern en den bästa internethastigheten på 1 GB. Jag kunde inte ens gå in i chatten den dagen.

det fick i mejlet du hänvisar igen till 1.2

Jag fick heller ingen information här om att jag inte kan använda saldot efter bonusen

Detta har inget att göra med att jag inte kunde använda mitt saldo när jag avslutade bonusen, ingenstans nämner du att jag inte kan använda mitt saldo med riktiga pengar efteråt.och jag tänkte inte ens på något sådant.

när jag ser det fick du ett perfekt betyg på 9,1

Om du vill skapa det här på rätt sätt räcker det med en punkt som du normalt skapar.

Kontraktet ska inte vara formulerat i flera punkter och skapat på ett förvirrande och missvisande sätt.

Vänligen informera spelaren specifikt att 5x-kravet även gäller för saldot efter bonusen.

Så jag började spela igen med vetskapen om att jag kunde förlora denna verkliga balans på 80 000 forint. Jag tog risken och lyckades vinna igen. nu gjorde jag 500 000 Huf verkligt saldo!

och när jag ville betala ut vinsterna begränsade du dem igen! Jag visste redan att något var fel och att kasinot var inblandat i något oärligt.

Jag kontaktade Casino Guru Expert Team.

Du skickade ett nytt e-postmeddelande 2 dagar senare

Du har redan förklarat mer i detalj här att jag måste betala pengarna du begränsar.

Jag hoppas att detta hjälper dig att förstå min situation bättre.

Jag tycker att kasinot bör återbetala mitt saldo. Om vi ​​tar hänsyn till allt detta och kasinot är rättvist!

Tack!

Kära Casabet Casino Team,

Tack för ditt svar, men jag tror att frågan är lite mer komplex än vad din bedömning antyder.

Även om du har rätt i att regel 1.2 i bonusvillkoren tillämpades korrekt i första hand och spelarens första vinster från bonusen justerades till 70 000 HUF på rätt sätt, men dessa pengar bör inte längre falla under några ytterligare bonusrestriktioner. Jag har granskat dina bonusvillkor och även om jag har hittat denna regel:

1.5. Observera att du först måste göra anspråk på vinsterna från bonusen utan insättning och sedan, vid uttag, göra en ny insättning för att kunna fortsätta spela utan vinstgränser.

Detta specificerar endast vinster från en bonus utan insättning, inte vinster från en insättningsbonus. Jag har inte identifierat någon bestämmelse som indikerar att vinster från andra bonusar också måste hanteras på detta sätt. Har spelaren blivit tydligt informerad av den första vinstkorrigeringen att medlen (70 000 HUF) trots att de anses vara riktiga pengar måste tas ut och senare sättas in igen för att "ta bort" bonusbegränsningarna? Om så är fallet, skicka mig eventuella bevis på detta på michal.k@casino.guru . Om det finns några andra faktorer som bidragit till denna situation, vänligen dela dem med mig också.