Captainsbet Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto har förbisetts.

Hej

Jag öppnade ett konto med detta för ungefär ett år sedan. Jag spelades ett tag och skickade sedan e-post för att stänga mitt konto permanent och berättade orsaken tydligt i posten spelberoende. Men mitt konto stängdes inte förrän igår, då förlorade jag 150$. Men jag skickade post i november förra året och december förra året också. Jag spelar sedan bad jag dem att stänga mitt konto eftersom jag inte ville jaga mina förluster, men de stänger inte kontot när vi frågar. Operatören svarar inte om mitt ärende, snälla hjälp mig att få mina pengar.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt och ange det exakta datumet då du satte in pengar igen?

Vidarebefordra helst din kassahistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag gjorde insättningar på 100$ den 02/08/2022. Men jag tjänade 50$ för länge sedan men kommer inte ihåg när exakt, jag är väldigt säker på att jag tjänade totalt 150$ efter att ha berättat om mitt beroende. Jag skickade till din e-postadress för bevis.

Kära Anto1318,

Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Förstår jag rätt att kasinot begärde ditt bild-ID innan det respekterade din begäran?

Hej

mitt konto har inte verifierats tidigare. De bad mig att skicka identitetshandlingar och telefonnummer för att stänga mitt konto för 6 månader sedan. Jag skickade till och med alla för länge sedan men mitt konto stängdes inte förrän jag frågade dem för några dagar sedan för tredje gången. Jag skickade även de bevisen till din e-postadress.

Tack så mycket, Anto1318, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Anto1318,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

God dag till alla! Tack för att du öppnade det här numret. Anthony, vi har tagit emot din förfrågan och vi granskar för närvarande din förfrågan.

Kära Captainsbet Casino-team,

tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när det finns ny information om spelarens problem.

God dag, Anto1318 och Jozef .

Vi granskade allt material som tillhandahållits och fick verkligen reda på anledningen till att kontot inte stängdes vid den första begäran. Jag ber dig att skicka adressen till kryptovalutan som vi kommer att göra en återbetalning till.

Hej

Jag skickade mina kryptodetaljer till Captainsbet. Väntar på att få pengarna.

Hej Anto1318! Vi behandlar för närvarande en återbetalning.

Hej @ Anto1318 och @ Jozef . Återbetalningen har gjorts.

Hej

väntar på full återbetalning på 95 usd men jag har bara fått 66 usd.

Kära Captainsbet Casino-team,

tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att reagera?

God eftermiddag, Anto1318 och Jozef ! Återbetalningen som spelaren begärt pågår. Spelaren kommer att få en återbetalning inom kort. Vi kommer att meddela spelaren och skicka ett meddelande i denna tråd.

Hej

jag har fått mina pengar. Stäng klagomålet som löst.

Hej

jag har fått mina pengar. Stäng klagomålet som löst.

mottagit pengarna, avsluta klagomålet

God dag, Anto1318 och Jozef ! För vår del stängde vi återbetalningen till spelaren och betalade ut de ytterligare medlen i sin helhet. Om det finns några frågor kvar, vänligen kontakta: support@captainsbet.org

Vi önskar er alla en bra dag!

Hej

vänligen stäng klagomålet jag har fått full återbetalning.

Hej Anto1318,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru