Spelaren från Nigeria hade svårt att hämta sina insatta medel från Captainsbet. Trots många kontakter och löften från kasinot har ingen betalning tagits emot sedan september 2023. Spelaren satte in flera belopp och begärde ett uttag efter att ett spel ogiltigförklarats och återbetalat sin insats, men endast en delbetalning gjordes. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger utan framgång. Klagomålet avslutades som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
God dag, jag har mina insatta medel hos captainsbet. Jag gjorde insättningar och spelade spel och de ogiltigförklarade det och har vägrat att betala tillbaka till mig sedan september 2023 till dags dato.
Jag har ett meddelande till dem ett par gånger och de lovar att betala vilket de vägrar. Jag försöker logga in på mitt konto idag och jag märker att de har nära i min region. Men fortfarande inte betala mig ännu.
Jag har alla skärmdumpar bevis med mig
Snälla @casino.guru Jag behöver din hjälp
Mitt konto-id hos dem-****
Bästa kaybright44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Captainsbet Casino NG.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag herr Tomas, jag har aldrig samlat på mig några vinster från captainsbet. Bara pengar som jag satte in för att spela en satsning och spelet ogiltigförklaras och returnera min insats. Och begränsat mitt konto.
Och sedan september 2023 till dags dato. Det har varit svårt för dem att lämna tillbaka min fond till mig
Har du gjort flera insättningar på casinot?
Har du register över dessa insättningar?
God dag herr Tomas, jag har framgångsrikt sökt efter alla mina insatta transaktioner med dem.
Jag förlorade mina två första insatta medel till dem som är 13 500 och 22 000
Sedan satte jag in 100 500 och 50 000 samma dag, använd det för att spela ett spel och senare returnera min insats och jag gör ett uttag, de betalar mig 20 000 som nu har 130 000 på mitt insatskonto fram till idag sedan den 19 september 2023 till dags dato
Tack så mycket, kaybright44, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kaybright44!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot nu stängt, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
