Spelaren från Indiana hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att 2 av 3 uttagsbegäranden redan hade behandlats, och den tredje var på väg att godkännas av kasinot. Efter flera dagar bekräftade spelaren att de fått sina vinster i sin helhet, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej? Ni hjälper mig alla sist. Dags att jag har samma problem med kapten Jack. Jag vet att det bara har gått några dagar men jag försöker bara fråga dem. Om? Allt. Min information har? Varit. Verifierat att jag hela tiden får olika svar som du minns från mitt senaste klagomål. Om du kunde dra upp det tog det 32 dagar för mina uttag. Jag ser bara till att det inte kommer att ta så lång tid den här gången som ni kan se. Jag har ett stort belopp att ta ut. Det är 3 separata uttag eftersom de endast tillåter en gräns på $2500 per uttag. Men jag kan inte få ett rakt svar från någon om informationen jag lämnat är fullständig. Det är exakt samma information från mitt senaste uttag som kom ut för en månad sedan så jag tänkte bara att de kanske skulle göra det om jag involverade dig. Ge mig åtminstone svaret om allt var verifierat för ingen kommer att berätta något för mig förra gången jag hade en personlig. VIP-anslutning denna gång. Ingen är kontaktad mig ingen har sagt något. Jag ville bara försäkra mig om att allt är verifierat och att dessa uttag inte kommer att ta 32 dagar och jag kommer inte att behöva kontakta dem kontinuerligt.
Jag har fortfarande inte fått något
Tack för ditt svar, sammijo1972. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag har gjort ett uttag tidigare med din hjälp när det gäller att klara verifieringen står det att jag är verifierad men jag har mailat chattat etc och frågat om någon annan information behövs utan svar!
Och ja, jag använde en bonus på den ena men inte de andra 2, det totala jag gav dig är 3 uttag samma dag. Jag spelade också igenom mitt playthru-belopp. Jag fick ett e-postmeddelande för 9 dagar sedan om att jag skulle tilldelas en personlig spelarrepresentant inom 72 timmar. Det har aldrig hänt, har mailat dem flera gånger. Fortsätt att få samma e-postmeddelande som ovan!
Jag förstår nu, jag hittade ditt senaste klagomål för en månad sedan. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det står att ett av mina uttag skickades den 11 maj men jag har inte fått något, jag kollade min bank varje dag
Har du haft en chans att kolla in detta? De säger att en banköverföring inleddes den 11 maj men jag har inte sett något
De säger till mig att nu granskas mina betalningar om de godkänns, det kommer att dröja ytterligare 7 arbetsdagar de var redan godkända!!!
Kan du snälla hjälpa mig, jag är desperat 😔
Tack så mycket, sammijo1972, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sammijo1972,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Captain Jack Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange när spelaren ska vänta på att hennes uttagsförfrågningar ska behandlas? Finns det några skäl till en sådan försening?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och saker och ting verkar gå bra enligt vad jag ser, det gjordes en betalning till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en banköverföring den 12 maj, en annan den 22 maj, och det tredje begärda återkallandet bör ses över för godkännande inom kort. Som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar från det datum som kasinot betalade ut tills leverans av tredje part i fallet med banköverföring. Den första av dem borde ha kommit vid det här laget. Kan du bekräfta ankomsten av en eller båda av dessa betalningar sammijo1972?
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Nej, jag har inte fått några betalningar alls!
Okej då,
Borde inte vara för mycket längre på den första. Vi är för närvarande på arbetsdag 6 för det just nu, allt som krävs är lite tålamod. Jag skulle starkt rekommendera att byta till Bitcoin (vårt Coindraw-system är det snabbaste eftersom det mestadels är automatiserat) för snabbare vändning framåt. I det här fallet kan vi bara slappna av och vänta på att våra betalningsleverantörer från tredje part ska leverera.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Jag förstår det men mitt första uttag jag någonsin gjorde från er tog 32 dagar!!! Och det borde inte ta så här lång tid! Oavsett vilken metod jag använder!
Hej kapten Jack kan du eskalera mitt senaste uttag för med det väntande jag? Kan inte? Till och med acceptera någon av gratismarkerna är gratisbonusar? Något sådant så kan du åtminstone eskalera det? Så. Det visas inte väntande längre eftersom. Som VIP som du säger kan jag inte ens använda någon av mina VIP-förmåner.
Kan någon snälla lista ut detta? Det är nästan dag nummer 30 sedan min begäran om uttag!! Den här mängden tid är bara oacceptabel!!! Jag spelar andra onlinekasinon och Captain Jack är den enda som tar så här lång tid!!!! Jag är klar!!!!
Dag nummer 8 fortfarande inga pengar Kapten Jack!!!!!
Tack så mycket för uppdateringarna för båda parter.
Kära sammijo1972, jag förstår att du känner dig stressad över det, men eftersom vi lyckades kontakta casinorepresentanten tror jag att ditt problem kommer att lösas. Saken är att det kan ta lite mer tid, men det är fortfarande inom tidsramen: den första utbetalningen är nu den 8:e dagen och jag hoppas att du får den i slutet av denna vecka.
Kära Nick och kapten Jack, vänligen meddela oss så snart som den tredje begäran om uttag kommer att godkännas.
Ok @captainjack ja, jag har väntat ur 10 arbetsdagar fortfarande inget att svara??? Innan jag lägger ut mina recensioner över hela sociala medier!!!!! Svartlistat casino följer inte igenom på utbetalningar har alltid ursäkter till många förseningar!!!!!
Natalia Jag fick alla mina pengar idag för bokstavligen 5 minuter sedan så tack för din hjälp än en gång.....
Hälsningar alla,
Jag kan verkligen bara uppmana till tålamod ännu en gång, när pengarna har lämnat kasinot finns det tyvärr inget som kan göras för att påskynda betalningen med tredjepartsbetalningsleverantörerna, vi kan bara vänta på att pengarna kommer fram. Om pengarna inte har anlänt under en orimlig period (i de flesta fall två veckor) utöver det generella maxvärdet på 10 arbetsdagar kommer vi att begära kontoutdrag som bevis på utebliven betalning, men det är upp till tredje part att nu leverera betalning. Pengarna har lämnat kasinot. Om pengarna, som jag sa, fortfarande inte har anlänt efter en längre period kan vi stoppa betalningen och återutställa via den tredje parten, men vid det här laget skulle det vara kontraproduktivt. Systemet är långt ifrån idealiskt, men vi har inget sätt att på ett säkert sätt överföra pengar via banköverföring till USA-baserade spelare förutom genom en tredje parts betalningsleverantör. Jag skulle än en gång uppmana till att använda Bitcoin (Coindraw när det är möjligt) som uttagsmetod för framtida uttag.
Den goda nyheten är att den 3:e och sista betalningen godkändes och betalades ut för din räkning av casinot sammijo1972, det betyder att den enda ytterligare väntetiden kommer att vara relaterad till leverans. Idag skulle vara arbetsdag 9 för den första betalningen som utfärdades till vår tredje part den 12 maj, dessa betalningar bör börja komma in och är inte särskilt långt ifrån varandra kronologiskt så förhoppningsvis börjar du se lite kontanter snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Jag fick alla betalningar idag tack.
Kära sammijo1972,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
