Spelaren från Florida har upplevt problem med sitt uttag på grund av komplikationer med att tillhandahålla en Bitcoin-adress och återinlämningsförsök med hjälp av coindraw. Trots godkännande den 16 augusti väntar de fortfarande på sina medel från och med den 21 augusti.
Jag skickade mitt uttag efter att ha slutfört genomspelningen och satt in 10 dollar av mina egna pengar för verifiering den 24/7 2023
8/9/2023 nekades mitt uttag på grund av att ingen bitcoin-adress angavs. Vilket är omöjligt när du måste ge denna information för att kunna skicka in begäran om uttag. Den 8/10/23 blev jag tillsagd av cs att skicka in begäran om uttag igen med hjälp av coindraw. Jag gjorde det och när jag loggade in den 8/11 såg jag att det avbröts några minuter efter att jag hade skickat in det av okända anledningar. Jag begärde sedan på nytt en rak bitcoin som togs ut den 8/11. Den 16/8 godkändes det. Det är nu 21/8 och jag fick kontakt med en handledare som fortfarande uppger att jag kommer att fortsätta vänta på "tidsramen" på 7-10 dagar för att mitt uttag ska behandlas.
Så detta kommer att nå 30 dagar i väntan på ett uttag som borde ha tagit högst 20 dagar.
Hej Kristip573,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Captain Jack Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att din verifiering/återkallelse ska behandlas från tidpunkten för din senaste begäran, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Min identitet verifierades samma dag som jag skickade in min första begäran. Så 24 juli tror jag. Jag spelade med en bonus och genomförde genomspelningskrav. Den sista konversationen var skärmdumparna jag laddade upp när jag skickade in mitt klagomål. Jag väntar fortfarande.
Hej Kristip573,
Tyvärr bifogades ingen skärmdump från dig ännu. Eftersom den rekommenderade tidsramen på 2 veckor nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering av ditt uttag?
Hälsningar alla,
Bara att bekräfta att hela betalningen gick ut via Bitcoin den 25 augusti och bekräftas levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
