Captain Jack Casino - Spelarens uttag har blockerats.

Först besöker jag Kalifornien, jag bor inte här. Jag vann 226,30 och höll mig till genomspelsavtalet. Jag försökte dra tillbaka och skickade in 3 olika ID och de skulle inte acceptera något av dem. Alla av dem statligt utfärdade. Då blev jag helt plötsligt blockerad. Men de kommer fortfarande att tillåta mig att sätta in pengar. Jag har skärmdumpar på allt. Jag har ingen form av VPN, och jag är inte heller i något tredjevärldsland. Jag är amerikansk soldat.

Bästa joandawson71,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du blockerades från att begära uttag, men att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto? Om ja, har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag har aldrig hänt med kupongbegränsningen tidigare. De skickar mig gratissnurr och jag använder dem. De säger att ingen insättning behövs. Jag skickade mitt Louisiana-ID, min avdelning för VA-bild-ID och mitt militära ID och alla avvisades. Min selfie accepterades. Det här är första gången jag försökte göra ett uttag. Jag försökte till och med bara spela pengarna men de har förbjudit mig att använda kupongbegränsningen. Jag vill bara ha vad jag är skyldig. Varken mer eller mindre. Varför ha mitt konto och låta mig sätta in men inte spela. Det hela är väldigt skumt.

Tack så mycket för ditt svar, joandawson71. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har svarat på mejlet du sa till mig att svara på.

Observera att jag bad om kommunikation mellan dig och casinot, inte att du skriver ett mejl till mig med allt som redan har postats här.

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om ja, vidarebefordra samtalet till mig. Om inte, vänligen kontakta casinot så snart som möjligt.

Jag försökte svara och jag får inte. När jag ringer casinots telefonnummer står det att numret inte finns. Mailet kommer tillbaka. Så allt jag har oss vad insnet dig.

Tack så mycket, joandawson71, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej joandawson71,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Men innan jag bjuder in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål, skulle jag vilja informera dig om några viktiga saker och ställa flera frågor till dig.

Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinons kundtjänst via e-post genom att manuellt kopiera e-postadressen och klistra in den i mottagarlistan (eller skriva om den) i appen du använder för e-postmeddelanden. Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till dem och det verkar som om det gick igenom utan problem.

Enligt skärmdumparna du tillhandahållit ser det ut som att du är en "gratis spelare", vilket vanligtvis betyder att i den här typen av casino har en spelare inte gjort någon insättning ännu och endast spelat med bonusar utan insättning.

Jag rekommenderar att du läser casinots bonusvillkor noggrant (finns HÄR , ett större avsnitt "Regler").

Kort sagt, den maximala utbetalningen från en bonus utan insättning är $100, MEN det är också förbjudet att använda flera bonusar utan insättning i följd, utan att göra en insättning mellan dem. Därför är det tillåtet att göra en insättning. Men även om du gjorde en lyckad insättning och verifierade ditt konto, skulle du inte ha kunnat ta ut de omtvistade medlen eftersom du inte gjorde en insättning före den senaste bonusen (ifall det skulle ha använts fler bonusar utan insättning i följd).

Har du någonsin gjort en insättning på detta casino?

Var det den första bonusen utan insättning du använde i detta casino? Om inte, hur många no-insättningsbonusar använde du, eller hur många no-insättningsbonusar användes innan den senaste, tack?

Hur informerade kasinot dig om misslyckad verifiering? Kan du skicka meddelandet till mig där det förklarades?

Använd gärna min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Bästa joandawson71,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan att tillhandahålla det begärda.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru