Spelaren från Minnesota hade begärt ett uttag som hade försenats i 2 veckor. Trots att du har slutfört den begärda verifieringsprocessen och haft regelbundna utbyten med kasinot, hade utbetalningen på $700 via Bitcoin ännu inte behandlats. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket resulterade i att kasinot godkände och påskyndade betalningen. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket löste problemet.
Jag fick kasinot att radera alla bonusvinster från alla tidigare inloggningar och startade mig på 0,00. Sedan gjorde jag en insättning utan problem. Efter att ha spelat en dag eller två bestämde jag mig för att få ordning på mina dokument och ta ut pengar. 700.
De skickade ett mejl och bad om min Bitcoin-adress och jag skickade det, det är det sista jag har hört. Jag har gjort allt rätt, och de betalar mig helt enkelt inte. Jag har inte fått något svar på mina senaste 2 mejl. Jag har haft tålamod, jag gillade verkligen att spela, kasinot har fantastiska dagliga specialerbjudanden och chatten är vänlig. Jag är väldigt besviken över detta. Jag har sparat alla korrespondenser och skärmdumpat alla konversationer jag haft med chatten. Jag kommer att bifoga alla dessa och de gav mig också ett ärendenummer som jag inte visste varför jag behövde ett ärendenummer allt jag ville ha var betalning. Jag ville inte ha ett ärende men här är det. 153948385. Jag uppskattar hjälp med detta tack så mycket.
Hej caricker6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Captain Jack Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar verifieringen och utbetalningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Okej, jag blev verifierad den 26 april. Jag begärde en utbetalning den 1 maj. Jag begärde en granskning den 7 maj för att se om det fanns ett problem. Jag fick ett e-postmeddelande den 12 maj från Maggie Nicholson som bad mig att verifiera min Bitcoin-adress. Jag bifogade min Bitcoin-adress till det e-postmeddelandet och skickade tillbaka det nästa dag. Och det är den sista korrespondensen jag har haft med dem. Jag har mailat dem igen några dagar efter det och har inte hört något. Jag fick ett automatiskt e-postmeddelande som gav mig ett ärendenummer och att de hade en stor mängd kunder till supportpersonal och att jag borde höras inom 72 timmar och det har gått ungefär 10 dagar.
Jag kan skicka dig skärmdumpar av alla mina korrespondenser inklusive den ursprungliga med chatten i april om det behövs, såväl som eventuella Bitcoin-kvitton från blockchain.
Tack
Cari Acker
Hej, det är nu den 24:e och det har gått över 3 veckor sedan jag begärde utbetalning. Men jag glömde visa er det falska "grattis"-mejlet jag fick... 
Hur som helst, tack igen för att du kollade in detta åt mig.
Tack cariacker6 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära karikacker6,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Jag fick det här mejlet i morse.
Men ännu ingen insättning.
Jag meddelar dig om det händer.
Vänliga hälsningar,
Cari Acker
Hälsningar alla,
Jag gick igenom läget tidigare i veckan, fick det begärda uttaget godkänt för dig cariacker6 och har nu eskalerat direkt till utbetalningsavdelningen för expressutbetalning via Bitcoin. Meddela oss när pengarna kommer in!
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Okej, jag fick mejlet igår, men hittills har inga pengar satts in i min Bitcoin-plånbok. Jag kommer att meddela dig när det händer om det händer. Tack så mycket.
Cari Acker
Bästa cariacker6 , kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?
Tack, jag kollade min Bitcoin-plånbok och fick 700,00.
Tack CG!
Cari Acker
Bästa caricker6 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
