Spelaren från USA hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i över 2 månader innan han skickade in klagomålet. Enligt den senaste uppdateringen från spelaren behandlades uttaget, dock reducerades uttagsbeloppet. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Har pratat med dem i två månader om att mitt uttag fortfarande väntar trots att de sa att det är en legitim vinst och att de är säkerhetskopierade med insättningar men den här väntetiden är löjligt, hjälp, mitt första uttag tog inte ens så lång tid !!
Hej Jonathon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Captain Jack Casino. Tillåt mig också att ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot.
Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Är detta dina första uttagningsbegäranden i kasinot? Är ditt konto fullständigt verifierat?
Skicka oss också bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar
Hälsningar,
Nick
Kära Jonathon,
Vi har inte hört av dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avslås om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna.
Förlåt för det sena svaret har precis flyttat klart och jobbat som en galning
Tack Jonathan för att du lämnade ytterligare information om fallet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Jonathan,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Jonathons klagomål.
Ja tack, jag hatade att göra det här men väntan har varit alldeles för lång
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen Jonathon och jag ska se vad jag kan göra för att flytta saker åt dig. Det verkar som att vi behöver återbekräfta din Bitcoin-krypteringsadress så en av mina agenter kommer att kontakta dig inom kort via e-post för att ta hand om det. Håll utkik efter hennes mejl, få in bekräftelsen och förhoppningsvis kan vi lösa detta i god tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Tack Nick för svaret.
Kära Jonathan,
Jag skulle vilja be dig att följa de givna instruktionerna och hålla oss uppdaterade om alla nyheter. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Okej, väntar på att de ska maila mig fortfarande
Hej Jonathan,
Jag dubbelkollade, begäran om bekräftelse gick ut till din registrerade e-postadress (samma mailadress som du registrerat här) tisdagen den 16:e. Kanske kolla din skräppostbox.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Jag fick den och skickade in min Bitcoin-adress.
inte säker på vad som händer här men det är bäst att jag får hela 400 jag vann rättvist, och fick höra flera olika gånger av kundsupport att det var korrekt. Annars tappade de bara en kund till Chumba som inte har gjort fel på mig än.
Tack alla för era svar.
Kära Jonathan,
Förstår jag rätt att endast $128 av de begärda $400,16 har godkänts för uttag? Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Kära Jonathan,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avslå ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa det här fallet eftersom Jonathon slutade svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
