Jag begärde ett uttag den 9/7/2024 och väntar fortfarande på utbetalningen från Captain Jack Casino. Jag tog kontakt med kundtjänst efter 20 dagars vänteperiod och fick veta att de behövde verifiera min adress och fick en lista över dokument som de accepterade (skärmdumpar kommer att tillhandahållas av varje transaktion eller åtgärd som nämns) elräkning (gas/el) , telefon/kabel/internet, försäkring eller hyres-/hyresavtal daterat inom de senaste 3 månaderna.
Jag mailade mitt hyresavtal (daterat och undertecknat förra månaden) och fick höra att det inte var giltigt eftersom det inte var inom 3 månader, jag pratade med ytterligare två agenter som alla bad om samma dokument, jag fortsatte att skicka om hyresavtalet som var tydligt daterade inom deras omkrets, jag förklarade också att jag inte kunde skicka någon av de andra räkningarna eftersom mina verktyg ingår i hyran (vilket också anges i hyresavtalet som jag skickade dem flera kopior av) så ingen av de andra dokumenten är I mitt namn. Efter att ha pratat med flera agenter som fortsatte att skicka e-postmeddelanden och förfrågningar via chatten om ett "uppdaterat hyresavtal" (som jag skickade varje gång) fick jag veta att jag bara skulle få mina pengar om jag skickade in en elräkning i mitt namn, eftersom kasinot inte var accepterar inte hyresavtal som verifiering DEN HÄR TIDEN.
Ingenstans i någon av kasinoreglerna står det att en spelare måste skicka in en elräkning som den enda formen av acceptabel adressverifiering.
Jag efterkom deras önskemål, gav dem ett ordentligt dokument från deras lista över acceptabla former av verifiering. Jag vet inte varför de inte accepterar det, förutom att de ger mig springa runt.
All hjälp du kan ge mig skulle uppskattas mycket eftersom du kom starkt rekommenderad av en vän som du hjälpte.
Tack så mycket.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Automatiskt översatt:
