Captain Jack Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har spelat i detta casino och haft några uttag där och här tidigare. Men för tillfället har ett av mina uttag varit i väntande läge från AUGUSTI. Jag har kontaktat livechatt många gånger och frågat en anledning till förseningen. Varje gång jag har hört samma "Vi har skickat detta till vårt ledningsteam bla bla" och ingenting händer någonsin. Jag har tappat tålamodet och jag vet ingen annan väg längre för jag tycker att jag har försökt allt jag kan. 3 och en halv månad för ett uttag är inte bara acceptabelt. En av deras chattare avbröt mig precis när jag försökte fråga ännu en gång anledningen till förseningen.

Hej Juhou,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare i ärendet.

När drog du dig från kasinot senast? Är ditt konto för närvarande helt verifierat? Använde du några bonuspengar för att samla ditt nuvarande saldo? Är ditt konto fortfarande aktivt och kan du kommunicera med kasinot?

Vänligen vidarebefordra oss alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Jag ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Jag kommer inte exakt ihåg när jag fick det senaste uttaget från dem, eftersom deras sida inte visar några transaktioner för mer än 30 dagar sedan. Det var under sommarens tanke, eftersom jag hade tre uttag i rad och om jag minns rätt var detta 619USD-uttag det största av de 3 uttagen. Kan vara den näst största också. Mitt konto har verifierats helt, och livechatt har inte sagt något om att det inte är verifierat. Och de har frågat min BTC-adress också flera gånger i livechatt vilket verkar konstigt, eftersom jag redan har gett min BTC-adress i uttagsprocessen. Men jag har ändå tillhandahållit mitt BTC-konto om och om igen. Ändå har ingenting hänt. Jag använde bonus, men jag har uppfyllt omsättningskraven. Jag satte in med 200 USD i bitcoin och kontrollerade många gånger att min bonussatsning hade uppfyllts.

Jag kan fortfarande logga in på deras sida och kommunicera med livechatt. Men som jag nämnde har jag försökt fråga dem många gånger i livechatt att när kommer mitt uttag att behandlas, eftersom det redan har tagit så lång tid. Varje gång får jag bara samma svar att "vi har skickat detta till vår ledning" eller "Detta har redan eskalerats, ursäkta besväret." och sedan hör jag ingenting om dem, även när chatten en gång i september sa att de kommer att kontakta mig om 72 timmar. Fortfarande inget. Det är därför jag är här nu, för jag kunde inte tänka något annat längre.

Tack Juhou för ytterligare information angående ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Kära Juhou,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och det verkar som om de begärda $619 gjordes på en insättning med insättningsbonus på $600 Juhoa. Insättningsbonusar är icke-uttagsbara så det begärda uttaget skulle vara $19 efter bonusborttagning, $81 under det lägsta uttagbara beloppet.

Mitt förslag skulle vara att avbryta uttaget och spela tills du har det minsta uttagbara beloppet tillgängligt och sedan återkomma till mig här så hjälper jag dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Okej, så de är klibbiga.. Visste inte, jag trodde jag rödde villkorssidan. Varför kunde ingen berätta detta för mig tidigare när jag frågade vad som är fel med uttaget?

Tack, Nick, för att du klargjorde situationen.

Kära Juhou,

Jag kan inte svara på din fråga, men min rekommendation är densamma som Nicks. Håll oss gärna uppdaterade om alla nyheter.

Kära Juhou,

Kan du snälla uppdatera oss? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Juhou slutade svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.