Spelaren från USA fick sitt konto stängt efter att ha skickat in dokument för verifiering. Kasinot konfiskerade hennes vinster. Casinorepresentanterna gav oss stödjande bevis som bevisade att spelaren använde flera konton, därför avvisade vi detta klagomål.
deponerade flera gånger med bonuskoder gjorde det faktiskt till detta playthru och träffade en bra storlek som äntligen kunde tas ut min första gången jag vann online på ett kasino Jag var extatisk Jag var i kontakt med dem de begärde min KyC och jag gav dem all personlig information begärde efterhand som dagar gick och inget svar jag mailade dem och fick svar genom att ge mig ett biljettnummer och sa att jag skulle kontaktas i frågan inom 5 dagar. På den femte dagen när jag gick för att logga in kunde jag inte säga ogiltigt användarnamn och lösenord så jag begärde en återställning av lösenordet som gick till mig inte en gång inte två gånger utan tre gånger efter tredje gången jag återställde mitt lösenord bestämde jag mig för att mejla dem på grund av det faktum att 24/7 livechatten endast är tillgänglig för inloggade kunder, så efter ett misstänkt e-postmeddelande som jag skickade fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts och att det inte är reversibelt och efter eget gottfinnande om varför och det varken dem eller deras chef kunde få tillgång till anledningen till ... oetisk opålitlig otrolig
Kära Christina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering innan de stängde ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte inkluderades i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Christina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag trodde jag hade men kommer att skicka igen
Tack så mycket Christina för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Christina!
Från och med nu kommer jag att försöka hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in Captain Jack Casinos representanter att delta i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen Christina, det verkar som om du var förbjuden för flera konton såväl som gratis chipmissbruk. Alla relaterade kontantdepositioner återbetalades till insättningskortet och bör återspeglas i dina bankkontoutdrag i god tid om de inte redan är det.
Ber om ursäkt men i denna speciella situation är det inte mycket jag kan göra för att hjälpa till.
Jag har skickat in relaterad dokumentation till casino.guru-teamet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Hej Christina!
Vi har fått stödjande bevis från Nick från Captain Jack Casino. Vi anser att detta bevis är tillräckligt för att stödja vad kasinots representant skildrade i sitt senaste svar.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt dig i det här fallet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej Christina!
Eftersom vi inte fick något svar från dig förlänger vi timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
