Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto i över 2 månader. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren misslyckades med att följa kasinots bonusvillkor, särskilt gratisbonusar, och bröt mot "bonus till insättningsförhållandet".
Kapten Jack kommer inte att verifiera mina kyc-dokument eller mejla mig tillbaka om dem. Jag använde en bonuskod för gratissnurr och slutförde omsättningskraven med maxuttag -100. När jag försöker dra tillbaka det hävdar jag att jag inte är verifierad och skickar in dokument. Jag har skickat in dokumenten flera gånger och mejlat dem om denna situation utan svar. Jag får fortfarande reklammejl från Captain Jack, bara ingenting från support eller något som har att göra med mina dokument. Mina pengar har suttit där i nästan 2 månader!
Hej cliffordgoodman028,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Captain Jack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade mina dokument den 11 september och två andra gånger efter. Inget svar från kapten Jack. Inget av de dokument jag skickat har godkänts så vitt jag vet
Kasinot har aldrig svarat på mina mejl.
Tack cliffordgoodman028 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej cliffordgoodman028,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Så vitt jag kan säga säger kapten Jack sig ha ett telefonnummer men det slingrar ett meddelande och låter dig inte fortsätta. Det påstår sig ha livechatt men det finns inte. De svarar inte på mejl. Ändå pumpar de nya kampanjer som lockar nya spelare som jag. Jag tror att de bara hoppas att jag skulle glömma det. De har ingen ursäkt just nu.
Hälsningar alla,
Jag har granskat de inlämnade dokumenten och de är ganska suddiga cliffordgoodman028, verktygen som används för att verifiera legitimiteten hos de inlämnade identifieringsdokumenten kräver skarpa bilder helt upplysta utan rörelse eller andra typer av oskärpa.
Jag vet att det är lite frustrerande men om du kunde ta samma bilder tydligt igen och även se till att de inte vänds runt (dessa är alla omvända spegelbilder) skulle det vara mycket uppskattat. Låt mig veta när du har skickat in dem, jag ska ta en titt och se till att de granskas snabbt så att vi kan få den här showen på väg åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Okej bra, jag skickar en kopia av mitt pass. Vad mer behöver du? Var min adressverifiering ok?
Kära alla, tack för ert samarbete.
cliffordgoodman028, kan du hålla oss uppdaterade om utvecklingen?
Meddela oss när dina dokument har verifierats.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ok, jag har skickat illa om en kopia av mitt pass. Väntar bara på att kapten Jack ska verifiera.
Tack, cliffordgoodman028, för bekräftelsen.
Fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
De har fortfarande inte verifierat. Jag har också det här problemet med ett inklavrelaterat kasino som heter Slot Madness. Jag har ett uttag att göra och inget svar på e-post, frånkopplad telefon och ingen livechatt.
Kära cliffordgoodman028,
Ge casinot lite mer tid. Förhoppningsvis pågår verifieringen nu.
Jag kommer att förlänga timern för kasinot med ytterligare 7 dagar. Jag tror att vi kommer att höra från dem snart.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära cliffordgoodman028,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot villkoren för bonusen genom att upprepade gånger begära gratis bonusar utan att ha gjort någon insättning.
Det är väldigt vanligt att kasinon sätter sådana begränsningar på gratisbonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa begränsningar upprätthålls av kasinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Anmälan kommer nu att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
