Captain Jack Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag frågar dem om jag kan dra mig ur Om jag är från Sverige, ja inga problem säger livechatten. Senare frågar jag dem att de säger nej och stänger chatten när jag skickar dem en skärmdump av att jag fick höra att jag kunde. Prata med en annan operatör som undviker frågan och säger att jag inte kan ta ut för att om jag sätter in det kommer det att "blanda" fonden? Även om jag rensade omsättningskravet och då borde det vara kontantsaldo de säger att det kommer att ogiltigförklara hela vinsten jag fick från gratismarkeringen

Kära Marcus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen ange vilken bonus du har spelat med? Om möjligt, snälla, posta en länk här. Aktiverade du bonusen själv, eller krediterades den automatiskt av casinot?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, det var ett gratismark på 30 dollar och jag kommer inte ihåg om det aktiverades av mig eller automatiskt, nej jag har inte gjort några uttag, det står att uttagsgränsen är minst 100 dollar så jag tänkte sätta in 70 dollar och spela för några tar sedan ut över 100 med de 50 dollar som jag vann från bonusen. Tack för hjälpen

Tack så mycket Marcus för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Makkan.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hälsningar alla,

Enligt vad jag ser Makkan satte du in ett gratismark, spelade markeret och gjorde det nödvändiga spelet och gjorde sedan en kontantinsättning med Bitcoin ovanpå den. Hade det inte funnits några gratismarker i spel (endast kontanter) skulle varje vinst ha varit gratis och tydlig (1x genomspelning och ingen uttagsgräns) men inga insättningsbonusmedel kommer med utökade regler. I det här fallet skulle reglerna vara 30x genomspelning för slots och keno och $100 maximal utbetalning. Alla medel är nu blandade och följer reglerna för 30x genomspelning av max $100.

Du bör alltid avstå från att blanda olika typer av pengar inom kasinot och försäkra dig om att ditt spelbara saldo är så nära $0 (under $5) som möjligt när du sätter in någon form av pengar på ditt casinokonto.

När pengarna har tagits bort (genom att spela ner pengarna eller begära uttag) kan du gå vidare. Jag ser också att du försökte sätta in mer än en ingen insättningsbonus i rad, det är viktigt att notera (även om det inte är relevant i det här fallet eftersom bonusarna nekades och därför inte spelades in) endast en ingen insättningsbonus är tillåten mellan kontantinsättningar om de inte utfärdas direkt från själva kasinot.

Allt som sa att du borde vara berättigad till majoriteten av det begärda uttaget ($110 begärt vs $100 maximalt uttag), fördröjningen för närvarande är den dokumentation du har skickat in stämmer inte. Kontoutdraget som du skickade in med bevis på adress har en annan fysisk adress än den registrerade adressen på ditt kasinokonto, vilket skapar ditt aktuella problem och förhindrar att ditt kasinokonto verifieras. En giltig metod för uttag måste också skickas in.

En av mina agenter kommer att kontakta dig tillfälligt via e-post för att hjälpa dig Makkan, bara kommunicera och följ deras instruktioner så ska vi se om vi inte kan få saker att röra på dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Tack så mycket kapten Jack för det snabba svaret. Jag fick ett e-postmeddelande och jag skickade all min information, får se vad som händer nu

Hälsningar Makkan,

Tack för ditt samarbete, vi fick din utbetalningsinformation och den är nu uppdaterad på ditt casinokonto. Ditt kvalificerade uttag på 100 $ har nu godkänts. Därefter kommer det att gå till utbetalning till våra tredjepartsleverantörer under de kommande arbetsdagarna. När de väl fått det är det vanligtvis 3-10 affärer innan det kommer in på ditt bankkonto.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Hej Makkan,

vänligen meddela oss när du tar emot betalningen. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Hej tack så mycket för hjälpen, det ska jag göra.

Kära Makkan,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hej allihopa,

Bekräftar bara att betalningen släpptes till våra tredje parts betalningsleverantörer den 29 juni och bör anlända inom 3-10 arbetsdagar efter det datumet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Hej jag har nu fått mina pengar tack för hjälpen och tack till captain jack casino

Hej Makkan,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef